安养租车APP问卷调查

1. 您的年龄段是？（单选）

A. 60-65岁

B. 66-70岁

C. 71-75岁

D. 76岁及以上

2. 您日常出行主要依赖哪种方式？（可多选）【多选题】

3. 过去1年内，您有过租车出行的经历吗？（单选）

A. 每月至少1次

B. 每3-6个月1次

C. 1-2次

D. 无，从未租车

4. 若选择租车，您的核心出行场景是？（可多选）【多选题】

5. 针对“适老化租车服务”，您更关注哪些配套保障？（可多选）【多选题】

A. 租车流程简化（少填写、易操作）

B. 专属客服一对一指导

C. 租车费用透明无隐形消费

D. 还车灵活（可延时、无复杂验车）

E. 其他

6. 您认为适老化租车服务中，是否需要额外提供车辆基础使用培训（如操作讲解、应急处理）？（单选）

A. 必须需要，现场/线上培训均可

B. 需要，优先线上简易教程

C. 不需要，自行可操作

D. 不确定，看车型复杂度

7. 关于“车辆可视化”（展示车辆外观、内饰、车门宽度、底盘高度、后备箱空间、座椅舒适度等细节），您的需求是？（单选+补充）

A. 需高清图文+短视频展示，细节越全越好

B. 需核心适配点展示（如低底盘、宽扶手）即可

C. 仅需文字描述，无需可视化

D. 其他需求

8. 除车辆基础信息外，可视化内容是否需增加“老年人适配测试说明”（如上下车便捷度、操控难度评分）？（单选）

A. 非常需要

B. 需要

C. 无所谓

D. 不需要

9. 针对“上门取送车”，您希望支持哪些服务细节？（可多选）【多选题】

A. 全天24小时预约取送

B. 精准到1小时内送达/取车

C. 送车时当面验车、讲解车辆基础操作

D. 取送车地点支持小区楼下/家门口

E. 无额外取送车费用

F. 其他

10. 若上门取送车需收取少量费用，您是否仍愿意选择该服务？（单选）

A. 愿意，只要费用合理

B. 仅愿意接受免费服务

C. 不愿意，优先门店自取还

11. “子女远程协助”可支持子女代下单、代改预约、远程导航指引、远程联系客服，您的需求程度是？（单选）

A. 必须具备，日常操作需依赖子女

B. 非常需要，紧急情况/复杂操作需协助

C. 偶尔需要，部分功能自己操作困难

D. 不需要，可独立完成所有操作

12. 远程协助时，您是否担心个人用车隐私泄露？（单选）

A. 担心，需明确仅子女可查看、且有授权时效

B. 轻微担心，需平台保障隐私

C. 不担心，信任平台

D. 无所谓

13. 关于“车辆适配老年人的特殊功能介绍”（如超大中控按键、语音操控车辆、缓启动/缓刹车、座椅加热、扶手辅助等），您希望以哪种形式呈现？（可多选）【多选题】

14. 您最关注车辆的哪类适老化特殊功能？（可多选）【多选题】

A. 操控便捷类（语音控、大按键）

B. 安全防护类（缓启停、防侧滑）

C. 舒适适配类（座椅加热、宽座椅）

D. 辅助便利类（上下车扶手、低底盘）

E. 其他

15. “友好车型筛选”支持按低底盘、宽车门、扶手辅助、自动挡、无钥匙启动等条件筛选，您的使用需求是？（单选）

A. 必须具备，优先通过筛选选车

B. 非常需要，节省选车时间

C. 偶尔需要，可慢慢浏览

D. 不需要，无特定车型要求

16. 除现有筛选条件外，您是否希望增加其他筛选维度？（单选+补充）

A. 是，______（如车辆续航、座位数、是否带轮椅放置空间等）

B. 否，现有维度足够

C. 不确定

17. “老年人健康档案”可填写身体状况（如是否需轮椅、行动是否不便、有无基础疾病等），方便平台匹配适配车型与出行方案，您是否愿意填写？（单选）

A. 愿意，能提升用车适配度，且信任平台保护隐私

B. 可考虑，仅填写基础出行相关健康信息

C. 不愿意，担心健康隐私泄露

D. 看平台隐私保障措施，满意则填写

18. 若填写健康档案，您希望仅自己/子女可查看，还是允许平台客服仅用于适配用车查看？（单选）

A. 仅自己/子女查看，不允许平台接触

B. 允许平台客服查看，需签署隐私协议

C. 仅允许平台系统匹配使用，无人工查看权限

D. 不考虑填写，无此需求

19. “一键报警”可实现紧急情况下快速联系警方、平台应急客服，同时同步位置给子女，您认为该功能需包含哪些配套服务？（可多选）【多选题】

A. 报警后10分钟内平台客服回访确认情况

B. 自动同步实时位置给预设子女

C. 支持语音说明紧急情况

D. 联动附近救援人员（如拖车、医护）

E. 其他

20. 您希望一键报警按钮在APP内的位置是？（单选）

A. 首页显眼位置（如顶部/底部固定）

B. 无需进入APP，桌面快捷图标

C. 任意页面可快速调出

D. 无所谓，能找到即可

21. “定制化出行服务”（如景区慢游专线租车、就医陪护用车、短途周边游包车、轮椅适配车型定制等），您是否有需求？（单选）

A. 有明确需求，希望尽快上线

B. 有潜在需求，可关注后续服务

C. 无需求，仅需常规租车

D. 有需求但担心费用过高

22. 若有定制化出行需求，您优先选择哪类服务？（可多选）【多选题】

A. 就医陪护用车（含司机协助就医）

B. 景区慢游租车（适配老年人游玩节奏，含简易攻略）

C. 短途周边游包车（含司机、固定路线）

D. 轮椅适配车型定制

E. 其他

23. 上述9项核心功能中，您认为优先级最高的4项是？（可多选，最多4项）【多选题】

24. 除上述核心功能外，您希望安养租车APP增加哪些适老化相关功能？*

25. 您使用APP时，是否更倾向大字体、高对比度、语音操控等适老化界面设计？（单选）

A. 必须具备，否则操作困难

B. 非常需要，提升使用便捷度

C. 无所谓，习惯常规界面

D. 不需要，可适应常规字体