酒店前厅数字化服务客人体验与期望调查问卷

本问卷采取匿名形式，您的真实感受仅用于学术分析，绝不泄露个人隐私。填答约需4—5分钟，感谢您的支持！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18-25岁
26-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
您的学历：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
您的月收入水平：
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上
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5.
您平时住酒店的频率：
每月一次及以上
每季度1-2次
每半年1-2次
每年一次或更少
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6.
您住酒店每晚的预算通常是：
300元以下
300-500元
501-800元
800元以上
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7.
您此次出行的主要目的：
商务出差
旅游休闲
探亲访友
其他
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8.
您此次一起入住的是：
自己
与伴侣/配偶
与家人/孩子
与朋友/同事
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9.
您在住酒店时，最长体验/使用过以下哪些前厅数字化服务？【多选题】
自助入住/退房机
人脸识别入住
机器人迎宾/送物
移动支付/电子发票
智能客服/在线咨询
手机APP/小程序办理入住
智能语音控制（客房/前厅）
电子屏数字引导
其他
以上均未体验过
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10.
您体验过的这些数字化服务，整体感受如何？
非常好，效率很高
比较好，但有改进空间
一般，和人工服务差不多
较差，操作复杂/经常出问题
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11.
您对前厅数字化服务的满意度如何？
很不满意
很满意
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12.
您使用前厅数字化服务时，遇到过以下哪些问题？【多选题】
系统反应慢/卡顿
操作流程太复杂
找不到人工客服协助
设备经常故障
担心个人信息泄露
界面不友好/字太小
其他
没有遇到问题
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13.
您办理入住/退房时，通常需要等待多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
没注意
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14.
您通常是通过什么渠道预订酒店的？
携程/美团/飞猪等OTA平台
酒店官方APP/小程序
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
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15.
以下数字化服务，您期待在酒店体验但目前尚未提供的有哪些？【多选题】
刷脸乘梯/开门
智能机器人全流程服务（迎宾、送物、引导）
无接触语音控制全屋设备
虚拟现实（VR）选房
智能床垫/睡眠监测
手机端一键退房免查房
其他
没有期待的新服务
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16.
您最看重前厅数字化服务的哪些特质？【多选题】
快速高效
操作简单
安全可靠
隐私保护
个性化推荐
有趣/新鲜感
省去人际接触
24小时可用
其他
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17.
您不愿意使用前厅数字化服务的原因有哪些？【多选题】
担心个人信息泄露
不习惯操作智能设备
觉得缺少人情味
操作太复杂
设备经常故障
更信任人工服务
其他
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18.
在数字化普及的今天，您认为哪些人工服务是必须保留的？【多选题】
前台人工办理入住/退房
行李员人工搬运
人工客服电话/面对面咨询
人工餐饮推荐
礼宾人工引导
其他
完全不需要人工服务
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19.
您认为目前酒店前厅数字化服务，与您的期望相比：
远超期望
略超期望
基本符合期望
略低于期望
远低于期望
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20.
您希望数字化服务和人工服务如何结合？
完全数字化，不需要人工
以数字化为主，保留少量人工
数字化和人工各占一半
以人工为主，数字化为辅
完全人工，不需要数字化
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21.
如果酒店推出您期待的新数字化服务，但需要您提供更多个人信息，您是否愿意？
非常愿意
比较愿意
看情况
不太愿意
完全不愿意
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22.
使用前厅数字化服务时，您对安全隐私方面的担忧程度
完全不担忧
非常担忧
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23.
您认为酒店应如何保护客人隐私？【多选题】
明确告知信息收集用途
提供“不使用人脸识别”的替代方案
加强数据加密技术
减少公共区域不必要的摄像头
允许客人随时删除个人数据
其他
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24.
如果酒店在隐私保护方面做得很好，您是否愿意为此支付稍高的房价？
非常愿意
比较愿意
看情况
不太愿意
完全不愿意
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25.
总体而言，您对本次酒店的前厅数字化服务满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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26.
您是否愿意再次使用酒店的前厅数字化服务？
非常愿意
比较愿意
看情况
不太愿意
非常不愿意
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27.
您是否愿意向朋友推荐入住酒店的前厅数字化服务？
非常愿意
比较愿意
看情况
不太愿意
非常不愿意
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28.
您在前厅使用数字化服务时，是否有过以下感受？
有过惊喜/超出预期的体验
有过不满/失望的体验
既有惊喜也有不满
没有特别感觉
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29.
您认为酒店的前厅数字化服务，最需要优先改进的是哪一方面？
操作流程更简单易懂
系统运行更稳定、少出故障
加强个人信息与隐私保护
增加人工协助和引导
提供更多种类的数字化服务
其他
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30.
您对酒店前厅数字化服务，还有哪些具体的建议？
问卷星提供技术支持
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