合格的计调人员应具备的素质和能力[复制]

您好！本次问卷旨在科学调研研学旅行行业中，合格及优秀研学计调应具备的核心能力、职业素养与工作重点，明确岗位关键评价标准，为研学计调人员的招聘选拔、岗前培训、能力提升及绩效考核提供客观依据。
一、基础信息
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1.
您的职业身份：
旅游行业从业者
旅行社管理人员
计调岗位人员
若选了这一项皆可以往下作答
其他
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2.
您从事旅游/计调相关工作年限：
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
二、核心素质评价（请根据重要程度打分：1=不重要，2=一般重要，3=比较重要，4=非常重要，5=至关重要）
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3.
细致严谨、零差错的工作态度
1
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3
4
5
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4.
诚实守信、对客户与合作方负责的职业操守
1
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3
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5
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5.
抗压能力强，能适应旺季高强度工作节奏
1
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5
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6.
耐心沟通、情绪稳定，不与客户/供应商起冲突
1
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7.
责任心强，全程跟进团队，不甩锅、不推诿
1
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3
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8.
保密意识，不泄露报价、客户信息等商业资料
1
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3
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9.
主动学习，及时更新线路、票务、政策等信息
1
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5
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10.
团队协作意识，配合销售、导游完成工作
1
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三、专业能力评价（请根据重要程度打分：1=不重要，2=一般重要，3=比较重要，4=非常重要，5=至关重要）
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11.
熟练制作行程、核算成本、出具精准报价
1
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5
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12.
 熟悉酒店、车队、景区、餐厅等资源对接
1
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13.
机票、火车票、签证等票务操作能力
1
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14.
线路设计与优化能力，兼顾性价比与体验感
1
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15.
突发情况处理能力（如延误、取消、投诉、安全问题）
1
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4
5
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16.
合同、确认单、票据等文件规范处理能力
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17.
 熟练使用计调办公软件、预订系统、财务表格
1
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18.
成本控制与利润把控能力
1
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19.
高效沟通谈判能力，维护供应商关系
1
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20.
多任务统筹能力，同时操作多个团队不出错
1
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四、工作行为与表现
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21.
您认为计调出现失误的最主要原因是：
粗心大意
专业能力不足
沟通不到位
流程不规范
压力过大
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22.
合格计调在工作中最应优先做到：
报价准确
行程顺畅
服务到位
成本合理
安全保障
五、多选
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23.
​计调应熟练掌握的工具与技能包括：【多选题】
A. Office办公软件（Excel/Word/PPT）
B. 各类票务预订系统
C. 酒店预订平台
D. 在线行程制作工具
E. 沟通谈判与供应商维护
F. 多团队同时统筹安排
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24.
日常工作中，计调必须做到：【多选题】
A. 报价准确无误
B. 信息及时同步
C. 单据齐全规范
D. 全程跟进团队
E. 严守商业机密
F. 高效配合销售与导游
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25.
合格计调必须具备的专业能力有：
【多选题】
A. 行程设计与线路优化
B. 成本核算与精准报价
C. 酒店/车队/景区等资源对接
D. 机票/火车票/票务操作
E. 突发情况应急处理
F. 合同文件规范制作
G. 财务对账与利润把控
六、开放性问题
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26.
您对旅行社选拔、培养合格计调有什么建议？
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