出港跟单客服服务满意度调查问卷

问卷开头说明
【引导语】尊敬的商家朋友:您好！为持续优化跟单客服服务质量，提升合作体验，特开展本次满意度调查。本次问卷所有数据仅用于服务改进，恳请您根据实际合作感受客观填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.商家名称:
*
1.【量表题】客服响应速度（消息及时回复）
1 分（非常不满意）
2 分（不满意）
3 分（一般）
4 分（满意）
5 分（非常满意）
*
2.【量表题】问题处理效率（订单跟进、异常解决时效）
1 分（非常不满意）
2 分（不满意）
3 分（一般）
4 分（满意）
5 分（非常满意）
*
3.【量表题】服务态度（耐心、礼貌、沟通语气）
1 分（非常不满意）
2 分（不满意）
3 分（一般）
4 分（满意）
5 分（非常满意）
*
4.【量表题】专业能力（熟悉业务流程、规则、产品信息）
1 分（非常不满意）
2 分（不满意）
3 分（一般）
4 分（满意）
5 分（非常满意）
*
5.【量表题】问题解决完整性（一次性解决、无反复沟通）
1 分（非常不满意）
2 分（不满意）
3 分（一般）
4 分（满意）
5 分（非常满意）
*
6.【量表题】订单跟进责任心（主动同步进度、不推诿）
1 分（非常不满意）
2 分（不满意）
3 分（一般）
4 分（满意）
5 分（非常满意）
*
7.【量表题】沟通清晰度（表达易懂、无歧义、信息准确）
1 分（非常不满意）
2 分（不满意）
3 分（一般）
4 分（满意）
5 分（非常满意）
*
8.【量表题】售后 / 纠纷协助处理能力
1 分（非常不满意）
2 分（不满意）
3 分（一般）
4 分（满意）
5 分（非常满意）
三、服务细节评价（5 题，单选题）
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1.【单选题】客服是否能主动跟进订单进度，及时同步异常?
总是主动
偶尔主动
需反复催促
从不跟进
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2.【单选题】遇到订单问题时，客服是否能给出合理解决方案?
总能妥善解决
基本能解决
解决不彻底
无法解决
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3.【单选题】客服是否存在敷衍、推诿、态度恶劣等情况?
从未出现
偶尔出现
经常出现
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4.【单选题】您对客服的业务熟练度是否认可?
非常认可
基本认可
一般
不认可
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5.【单选题】对接过程中，信息传递是否准确无误?
完全准确
偶尔有误
经常出错
四、整体评价与建议（4 题）
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1.您对跟单客服的整体满意度
很不满意
很满意
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2.您对哪位跟单客服不是很满意（填写昵称即可）
*
3.您对哪位跟单客服特别满意（填写昵称即可）
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4.客服需要改进的问题（请简要描述）
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5.客服服务及平台管理的其他建议（请自由填写）
问卷结尾说明
【结束语】再次感谢您的真实反馈，我们将持续优化服务，携手共赢！
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