单向代助 APP 用户调研问卷

你的年龄是

18岁—50岁

50岁以上

你日常使用智能手机时，主要的沟通 / 表达语言是？

A 仅福建本地方言（福州话 / 闽南话 / 客家话等）

B 方言为主，普通话为辅

C 普通话为主，方言为辅

D 仅普通话

你掌握的福建本地方言能力是

A 掌握 2 种及以上（福州话 / 闽南话 / 客家话等），能流利沟通

B 掌握 1 种，能流利沟通

C 略懂几句，能进行简单日常沟通

D 完全不懂，仅能使用普通话

你使用智能手机时，最难以独立完成的操作是？

A 生活缴费（水电煤 / 话费 / 社保等

B 医院挂号 / 线上预约服务

C 打车 / 扫码付款等基础操作

D 视频通话 / 发送语音消息

若有专属助老 APP，你希望发起求助的最便捷方式是【多选题】

A 一键红色大按钮直接发起

B 方言语音描述问题发起

C 简单文字输入发起

D 让子女远程代发起

你使用各类手机 APP 时，最担心的问题是【多选题】

A 操作步骤复杂，学不会、记不住

B 误触广告 / 扣费功能，造成财产损失

C 字体 / 图标太小，看不懂、点不准

D 遇到问题无人指导，求助无门

你希望助老 APP 的界面设计核心特点是【多选题】

A 超大字体 + 超大按钮，无任何多余功能

B 有全程方言语音播报，可随时听操作说明

C 与微信 / 支付宝界面类似，容易熟悉

D 功能全面，涵盖生活各类需求

你能接受的助老 APP 求助响应最长时间是？

A 5 分钟内

B 5-10 分钟

C 10-20 分钟

D 20 分钟以上均可

你使用助老 APP 时，是否需要子女远程绑定账号协助

A 非常需要，希望子女能查看我的使用情况

B 偶尔需要，仅紧急情况时让子女协助

C 不需要，想独立操作、自主使用

D 无所谓，全看子女的意愿

10.

若助老 APP 有专属内容板块，你最想查看的是【多选题】

A 福建本地戏曲（闽剧 / 莆仙戏 / 南音等）

B 方言播报的健康科普 / 养生知识

C 福建本地新闻 / 社区通知

D 老年广场舞 / 休闲娱乐视频

11.

你对福建本地专属公益助老 APP 的核心需求是【多选题】

A 全程方言适配，沟通完全无障碍

B 操作极简，零学习成本就能用

C 求助响应及时，有专人在线指导

D 无广告、无扣费，使用绝对安全

12.

你是否愿意使用福建本地专属的公益助老 APP 解决日常操作难题？

A 非常愿意，现阶段正急需这类工具

B 愿意，想尝试使用看看效果

C 犹豫，担心自己学不会操作

D 不愿意，习惯使用现有微信 / 支付宝等软件

13.

你参与公益助老活动的核心动机是【多选题】

A 获取官方认证的公益证书 / 志愿时长

B 为高校综测加分 / 职场评优评先

C 发挥自身能力，真心想帮助老年人

D 丰富社会实践经历，积累志愿经验

14.

你更倾向于以哪种方式参与线上公益助老？

A 利用碎片时间，一键接单远程指导

B 固定时间段，集中响应老人求助

C 仅参与线下社区一对一帮扶活动

D 线上远程指导 + 线下活动结合参与

15.

你认为线上助老最需要的沟通辅助功能是？

A 方言语音自动转文字

B 文字自动转方言语音

C 操作步骤漫画示意图

D 无需辅助，直接用普通话沟通

16.

你能接受的线上助老单次服务时长是

A 5 分钟内

B 5-10 分钟

C 10-20 分钟

D 20 分钟以上均可

17.

你完成助老服务后，最希望获得的激励是？【多选题】

A 公益积分（可兑换官方证书 / 线下活动资格）

B 官方盖章的志愿时长证明

C 高校综测 / 职场评优的加分凭证

D 无物质激励，仅需要公益荣誉认证

18.

你希望助老 APP 的接单方式是？

A 按定位推送附近求助，系统自动匹配

B 手动筛选方言 / 求助类型，自主接单

C 按时间段推送求助，定时接单

D 系统统一分配，接受随机接单

19.

你认为目前线上公益助老最需要解决的问题是？【多选题】

A 方言沟通障碍，无法与老人顺畅交流

B 求助响应效率低，老人等待时间过长

C 服务流程繁琐，参与操作太复杂

D 激励机制不明确，付出无官方认可

20.

你是否愿意对接福建本地社区 / 高校的线下公益助老活动？

A 非常愿意，课余 / 周末时间充足

B 愿意，仅周末 / 节假日可参与

C 犹豫，需看活动具体时间和地点

D 不愿意，仅想参与线上远程助老

21.

你是否愿意长期使用该 APP 参与福建本地公益助老活动？

A 非常愿意，会持续稳定参与

B 愿意，偶尔利用碎片时间参与

C 犹豫，看激励机制和操作便捷度

D 不愿意，无参与公益助老的意愿