商场服务质量及公共关系形象调查问卷

欢迎您参与本次问卷调查，本次调查旨在了解您对商场服务质量与公共关系形象的看法，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心作答。
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1.
您的性别是
男
女
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2.
您的年龄阶段是
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3.
您光顾该商场的频率是
几乎不去，第一次来
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
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4.
您通常来商场进行哪些活动【最少选择1项】
购买服饰鞋包
购买化妆品护肤品
购买生鲜食品
餐饮消费
娱乐休闲体验
超市购物
逛展参加活动
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5.
请您对商场的基础硬件情况进行评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意
非常不满意不满意一般满意非常满意
停车便利性
停车便利性
卫生间整洁度
卫生间整洁度
公共休息区域充足性
公共休息区域充足性
电梯/扶梯运行通畅性
电梯/扶梯运行通畅性
商场内导航标识清晰度
商场内导航标识清晰度
空调/照明舒适度
空调/照明舒适度
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6.
请您对商场的人员服务情况进行评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意
非常不满意不满意一般满意非常满意
导购服务态度
导购服务态度
收银结账效率
收银结账效率
售后问题响应速度
售后问题响应速度
客服咨询解答清晰度
客服咨询解答清晰度
特殊需求帮助积极性
特殊需求帮助积极性
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7.
请您对商场的公共关系相关表现进行评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意
非常不满意不满意一般满意非常满意
公益活动参与度
公益活动参与度
消费者权益保护力度
消费者权益保护力度
对公众意见的回应及时性
对公众意见的回应及时性
促销活动诚信度
促销活动诚信度
突发公共事件处理能力
突发公共事件处理能力
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8.
您认为商场整体的环境卫生情况怎么样
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
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9.
您认为商场商品价格定位符合您的消费预期吗
远高于预期，无法接受
略高于预期，勉强接受
基本符合预期
略低于预期，比较实惠
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10.
请您按照选择商场时关注的优先级从高到低排序，选出您最关注的前5项【请选择全部 项并排序】
  • 商品质量
  • 服务态度
  • 环境整洁
  • 品牌丰富度
  • 交通便利性
  • 活动优惠
  • 停车方便
  • 商场口碑
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11.
您通常通过哪些渠道了解到该商场的活动信息【最少选择1项】
商场线下海报/宣传册
微信公众号/小程序
抖音/小红书等社交平台
朋友推荐
短信推送
其他
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12.
整体来看，您对该商场的满意程度是
非常不满意
非常满意
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13.
您愿意向身边亲友推荐这个商场的可能性有多大
不可能
极有可能
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14.
您认为该商场在本地同行业中的公共关系形象属于哪个层级
较差形象
一般形象
良好形象
优秀形象
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15.
您对该商场提升服务质量、优化公共关系形象还有什么其他建议？
若没有建议可以直接留空
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