业主对物业服务情况满意度调查问卷

完成综研作业
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1. 您在本小区居住的时长是多久？
A 半年以内
B 半年至1年
C 1年至3年
D 3年至5年
E 5年以上
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2. 您目前的房屋类型是？
A 一室户
B 两室户
C 三室户
D 四室及以上
E 其他
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3.您主要通过哪种方式联系物业？
A 物业电话
B 业主群
C 小区app/小程序
D 线下前台
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4. 您认为物业服务中哪些方面是您最关注的？ 【多选题】
A 小区环境卫生与绿化
B 公共设施设备维护（如电梯、路灯等）
C 安保管理（如门禁、巡逻等）
D 车辆停放管理
E 物业服务人员态度与响应速度
F 物业费收取标准与透明度
G 社区活动组织
H 其他
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5. 您曾因哪些问题与物业产生过沟通或反馈？ 【多选题】
A 环境卫生问题
B 设施损坏问题
C 安保问题
D 噪音干扰问题
E 停车问题
F 费用相关问题
G 从未沟通过/反馈过
H 其他
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6. 您认为物业与业主之间可能存在的主要矛盾有哪些？ 【多选题】
A 物业服务质量与收费标准不匹配
B 物业对业主反馈问题处理不及时、不到位
C 物业信息公开透明度不足
D 业主对物业服务内容不了解或存在误解
E 小区公共收益管理不透明
F 其他
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7. 您对目前物业服务的总体满意度如何？
很不满意
很满意
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8. 请对以下物业服务具体方面的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
小区环境卫生清洁
小区环境卫生清洁
公共绿化养护
公共绿化养护
公共设施设备（电梯、水电等）维护
公共设施设备（电梯、水电等）维护
安保措施（门禁、监控、巡逻）
安保措施（门禁、监控、巡逻）
物业服务人员服务态度
物业服务人员服务态度
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9. 请对以下物业工作表现进行打分（1分最低，5分最高）
12345
问题响应速度
问题响应速度
问题解决效果
问题解决效果
服务主动性
服务主动性
收费透明度
收费透明度
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10. 当您对物业服务不满意时，您通常会优先采取的行动顺序是？ 【请选择全部 项并排序】
  • A 直接向物业客服或管理人员反映
  • B 通过业主微信群/QQ群等线上渠道提出
  • C 暂时拒绝缴纳物业费
  • D 向相关监管部门投诉
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11. 您是否按时足额缴纳物业费？
A 一直按时足额缴纳
B 基本按时缴纳，偶尔延迟
C 因对服务不满，曾拖欠或拒绝缴纳
D 从未缴纳过
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12. 您认为提高物业服务满意度，减少矛盾，最需要哪些方面做出改进？ 【多选题】
A 物业加强与业主的沟通，定期公开工作信息
B 物业提高问题处理效率和质量
C 明确物业服务标准和收费依据
D 业主增强对物业服务的理解和配合
E 成立或完善业主委员会，加强监督
F 其他
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13. 您对物业服务有哪些具体的建议或意见？
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14.您当前对物业服务最满意的一点是什么？
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15.您对小区成立业委会有什么看法及建议？
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