智慧图书馆服务

问卷说明:尊敬的读者:您好！我们正在进行一项关于智慧图书馆用户体验的研究，旨在了解您对当前智慧图书馆服务的真实感受，以便更好地优化服务。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术研究，将严格保密。感谢您的支持与参与！
第一部分:基本信息
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1.
1.您的性别:
男
女
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2.
2.您的年龄段:
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
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3.
3.您的身份是:
本科生
硕士研究生
博士研究生
教师
科研人员
社会公众
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4.
4.您使用智慧图书馆服务（如:微信公众号、VR/AR体验、数字资源、AI客服）的频率是
每天
每周数次
每月数次
很少使用
从未使用
第二部分:用户体验核心测量
（采用李克特量表，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
A.服务可及性
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5.
1.我能很方便地通过手机、电脑等设备访问智慧图书馆的各项服务。
非常不同意
非常同意
*
6.
2.智慧图书馆的服务入口清晰，我很容易找到我需要的功能。
非常不同意
非常同意
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7.
3.智慧图书馆的线下智能设备（如自助借还机、检索机）操作便捷，位置便利。
非常不同意
非常同意
*
8.
4.总体而言，获取智慧图书馆服务的渠道是畅通无阻的。
非常不同意
非常同意
B.心理距离
*
9.
5.我觉得智慧图书馆的服务是“亲近的”、“属于我的”，而非“遥远的”、“与我无关的”。
非常不同意
非常同意
*
10.
6.在使用智慧图书馆时，我感到放松和舒适，而非紧张和有压力。
非常不同意
非常同意
*
11.
7.我认为智慧图书馆的服务设计考虑到了像我这样的用户的需求和习惯。
非常不同意
非常同意
*
12.
8.与传统的图书馆服务相比，我觉得智慧图书馆服务更易于接近和使用。
非常不同意
非常同意
C.拟人化交互
*
13.
9.智慧图书馆的AI客服或推荐系统让我感觉像是在与人交流。
非常不同意
非常同意
*
14.
10.智慧图书馆的交互界面（如语音、表情、用语）是友好和温暖的。
非常不同意
非常同意
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15.
11.系统能够理解我的需求，并给出贴切的回应或建议。
非常不同意
非常同意
*
16.
12.我认为适度的拟人化设计让服务体验更有温度。
非常不同意
非常同意
D.沉浸感
*
17.
13.在使用智慧图书馆的沉浸式服务（如VR图书、AR导航）时，我完全投入其中。
非常不同意
非常同意
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18.
14.沉浸式体验让我对学习或阅读内容印象深刻。
非常不同意
非常同意
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19.
15.我能轻松地操作和控制沉浸式服务环境。
非常不同意
非常同意

E.感知有用性与易用性（经典TAM模型变量）

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20.
16.我认为使用智慧图书馆服务能提高我查找资料和学习的效率。
非常不同意
非常同意
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21.
17.智慧图书馆的服务功能强大，能满足我的大部分需求。
非常不同意
非常同意
*
22.
18.学习和掌握智慧图书馆的服务对我来说是容易的。
非常不同意
非常同意
*
23.
19.我认为智慧图书馆的服务界面是清晰、易于理解的。
非常不同意
非常同意

F.用户满意度与持续使用意愿

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24.
20.总体而言，我对当前智慧图书馆提供的服务感到满意。
非常不同意
非常同意
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25.
21.与我的付出（时间、精力等）相比，我认为使用智慧图书馆是值得的。
非常不同意
非常同意
*
26.
22.在未来，我愿意继续使用智慧图书馆的服务。
非常不同意
非常同意
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27.
23.我愿意向同学或朋友推荐使用智慧图书馆。
非常不同意
非常同意
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