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H项目业主满意度调查问卷
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尊敬的H项目业主：您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的居住体验，特开展本次满意度调查。请您根据实际感受和经历填写以下问卷。您的意见对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
*
1.
您所在的楼栋及单元
*
2.
您的房号
*
3.
您入住H项目的时间
半年以内
半年至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
以下问题请您根据对H项目服务响应方面的实际体验进行评价。
*
4.
服务响应
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务请求响应速度
服务请求响应速度
问题解决效率
问题解决效率
服务承诺兑现程度
服务承诺兑现程度
紧急情况处理及时性
紧急情况处理及时性
*
5.
您对服务响应的总体评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
以下问题请您根据对H项目专项服务质量的实际体验进行评价。
*
6.
专项服务质量
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
安保服务质量
安保服务质量
清洁卫生服务质量
清洁卫生服务质量
绿化养护服务质量
绿化养护服务质量
设施设备维护服务质量
设施设备维护服务质量
停车管理服务质量
停车管理服务质量
*
7.
您对专项服务的总体评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
以下问题请您根据在H项目的缴费体验进行评价。
*
8.
缴费体验
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
缴费方式便捷性
缴费方式便捷性
缴费流程清晰度
缴费流程清晰度
费用透明度
费用透明度
缴费渠道稳定性
缴费渠道稳定性
*
9.
您对缴费体验的总体评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
以下问题请您根据对H项目服务人员素养的实际感受进行评价。
*
10.
人员素养
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务态度友好度
服务态度友好度
专业知识掌握程度
专业知识掌握程度
沟通表达能力
沟通表达能力
仪容仪表规范性
仪容仪表规范性
责任心强弱
责任心强弱
*
11.
您对服务人员素养的总体评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
以下问题请您根据在H项目与服务方沟通的体验进行评价。
*
12.
沟通满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
沟通渠道畅通性
沟通渠道畅通性
信息传递准确性
信息传递准确性
对业主意见的重视程度
对业主意见的重视程度
反馈问题的及时性
反馈问题的及时性
*
13.
您对沟通方面的总体评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
14.
您向朋友或同事推荐H项目的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
15.
您对H项目整体服务的总体满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
您认为H项目服务目前存在哪些主要优点（可多选）
【多选题】
服务响应及时
人员态度好
专项服务到位
缴费方便
沟通顺畅
其他
*
17.
您认为H项目服务目前最需要改进的方面（可多选）
【多选题】
服务响应速度
问题解决效率
安保服务
清洁卫生
绿化养护
设施维护
停车管理
缴费流程
人员素养
沟通渠道
其他
*
18.
对于H项目服务，您还有哪些具体的意见、建议或需要说明的事项？
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