集团总部对厂部后勤服务满意度调查专项问卷——西昌厂

致各位同事：

为全面优化后勤保障服务，切实倾听员工诉求、提升服务品质，集团总部人力资源部特开展本次匿名满意度调研。所有数据仅用于后勤服务改进，我们将严格保密。请您结合自身感受如实填写，您的建议是我们持续优化的动力。
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您的岗位类型？
车间一线操作人员
非车间一线操作人员

一、食堂餐饮服务

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1. 您对餐厅菜品口味的评价如何?
A. 味道适宜、咸淡适中、口感佳
B. 口味适中，基本符合大众口感
C. 口味偏淡/偏咸，偶尔不合口
D. 味道不佳、口感差，经常不合口味
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2. 您对餐厅菜品种类及更新频率的评价如何?
A. 菜品多样，定期更换新品种
B. 种类适中，偶尔更新菜品
C. 种类偏少，长期重复、更新慢
D. 菜品单一，几乎不更换花样
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3. 您对餐厅饭菜份量的评价如何?
A. 份量足够，能吃饱吃好
B. 份量正常，满足日常需求
C. 份量偏少，偶尔不够吃
D. 份量不足，经常吃不饱
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4. 您对餐厅餐具、厨具卫生及清洁消毒情况的评价如何?
A. 餐具厨具干净无油污、无残渣，消毒规范到位
B. 餐具厨具清洁干净，整体卫生良好
C. 餐具厨具基本干净，但偶尔有头发、虫子等
D. 餐具厨具油污明显，清洁消毒不到位，多次发现异物和食材变质
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5. 您对餐厅餐桌、餐椅及地面卫生情况的评价如何?
A. 餐桌餐椅干净整洁，地面干爽无垃圾、无积水
B. 餐桌及时清理，地面卫生状况良好
C. 餐桌偶有杂物，地面偶尔有垃圾与积水
D. 餐桌脏乱清理不及时，地面油污、垃圾较多
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6. 您对餐厅工作人员的服务态度和个人卫生的评价如何?
A. 态度客气有礼貌，穿戴整齐、全程佩戴口罩工帽
B. 服务正常，态度温和，个人卫生干净规范
C. 态度一般，偶尔不戴口罩、穿戴不太整齐
D. 态度差、不耐烦，个人卫生差、着装不整洁

二、工厂环境卫生与基础设施

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7. 您对公共区域地面及楼道清洁情况的评价如何?（无垃圾、无积水污渍）
A. 地面整洁，无垃圾、无积水、无污渍
B. 清洁到位，偶尔有少量垃圾
C. 偶尔有垃圾、积水、污渍
D. 垃圾、污渍、积水较多，清理不及时
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8. 您对公共卫生间卫生状况的评价如何?（地面、便器、洗手台、异味控制）
A. 地面干爽、便器洁净、无异味、洗手台整洁
B. 整体卫生良好，异味轻、清理及时
C. 偶尔有异味、地面有水渍、清洁不及时
D. 异味重、便器脏、地面脏乱、清理差
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9. 您对公共区域垃圾、杂物堆放管理的评价如何?
A. 无垃圾杂物、摆放整齐、通道干净畅通
B. 基本无杂物，偶尔少量堆放
C. 杂物较多、偶尔乱堆乱放、清理不及时
D. 垃圾杂物乱堆、占用通道、环境杂乱
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10. 您对办公室及办公区域清洁状况的评价如何?（无杂物、无灰尘）
A. 桌面干净、无灰尘、无杂物、摆放有序
B. 基本干净，偶尔有少量灰尘杂物
C. 桌面杂物多、灰尘明显、整理不及时
D. 灰尘多、杂物乱堆、整体脏乱差

三、反馈渠道及持续优化

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11. 您对食堂及公共区域卫生问题反馈与申诉渠道的评价如何?
A. 反馈渠道清晰明了，问题能够及时得到解决并回复
B. 反馈渠道明确畅通，反馈后可得到处理
C. 反馈渠道较少，知晓度不高，问题处理较慢
D. 无明确反馈渠道，反映问题无人受理、无结果
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12. 您对厂部行政人力部关注食堂与公共区域卫生情况的评价如何?
A. 非常重视，定期听取员工意见、主动了解心声，及时巡查整改
B. 比较重视，反馈后积极响应，认真处理并跟进解决
C. 关注度一般，较少主动收集意见，问题处理较慢
D. 重视不足，不主动关心，反馈后无回应、无改进
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13.您对目前餐厅用餐的整体满意度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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14.您对厂部公共区域整体卫生状况的整体满意度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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15.请您针对餐厅服务、公共区域卫生、办公室环境或其他后勤方面，提出宝贵意见或改进建议:

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您工作顺利、生活愉快！



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