龙泉驿区乾坤乐健游泳馆会员服务质量调查问卷

为提高游泳馆服务质量及会员满意度，本问卷诚挚邀请您参与调查
第一部分 基本信息与消费行为特征
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1.
 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
 您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19-35岁
C. 36-50岁
D. 51岁及以上
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3.
您的游泳频率：
A. 很少
B. 每周1—2次
C. 每周3—5次
D. 每周6次及以上
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4.
 本次在游泳馆的停留时间：
A. 1~2小时
B. 2~3小时
C. 3小时以上
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5.
本次游泳的人均消费水平（含门票、泳具、餐饮等）：
A. 50元及以下
B. 50~100元
C. 100~150元
D. 150元以上
*
6.
您的出行方式：
A. 自驾
B. 公共交通
C. 亲友结伴拼车
D. 其他
第二
本部分请分别对期望（您认为游泳馆应达到的水平）和感知（您实际体验到的水平）进行评分，采用五级量表：1分=非常低/非常不满意，2分=较低/不满意，3分=一般，4分=较高/满意，5分=非常高/非常满意。
评价维度 评价题项 期望评分1 2 3 4 5 感知评分1 2 3 4 5
有形性 1. 泳池、教学场地、更衣室等游泳核心设施的完好度与舒适性 
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7.
泳池水质的干净程度
1分
2分
3分
4分
5分
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8.
游泳馆环境的新旧程度、整洁度
1分
2分
3分
4分
5分
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9.
更衣室、卫生间、休息区等配套设施的环境与布局
1分
2分
3分
4分
5分
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10.
 游泳馆标识系统、安全警示的清晰性与完善性
1分
2分
3分
4分
5分
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11.
 游泳馆整体环境的整洁度与美观度 
1分
2分
3分
4分
5分
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12.
 线上购票，线下验票流程的顺畅性与稳定性
1分
2分
3分
4分
5分
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13.
 游泳馆承诺的服务（如体验课程、泳道使用）能按时兑现
1分
2分
3分
4分
5分
*
14.
安全保障措施（防护、急救、巡逻）的落实与有效性
1分
2分
3分
4分
5分
*
15.
9. 游泳馆设备（锅炉）加热的稳定性与准时性
1分
2分
3分
4分
5分
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16.
消费结算（泳具购买、餐饮）的准确性与便捷性 
1分
2分
3分
4分
5分
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17.
工作人员对会员咨询，求助的响应速度
1分
2分
3分
4分
5分
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18.
工作人员能及时解决会员遇到的问题(如水温，流程疑问）
1分
2分
3分
4分
5分
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19.
高峰期（周末/暑假）泳道的使用效率
1分
2分
3分
4分
5分
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20.
泳池应对突发情况（如人员溺水，身体不适或受伤）的及时处理
1分
2分
3分
4分
5分
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21.
教练预约，场地使用的申请能快速得到反馈
1分
2分
3分
4分
5分
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22.
游泳教练的专业资质与教学水平
1分
2分
3分
4分
5分
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23.
工作人员具备足够的游泳知识与服务技能
1分
2分
3分
4分
5分
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24.
工作人员态度友好，礼貌，有耐心
1分
2分
3分
4分
5分
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25.
游泳馆能让会员感受到运动过程的安全性与信任感
1分
2分
3分
4分
5分
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26.
工作人员能清晰地解答游泳馆或游泳运动相关问题
1分
2分
3分
4分
5分
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27.
游泳馆能提供符合不同会员（老人/儿童/初学者）的个性化服务
1分
2分
3分
4分
5分
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28.
体育运动精神/文化在游泳馆融入体验
1分
2分
3分
4分
5分
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29.
游泳馆附近交通，餐饮等能贴合会员的需求
1分
2分
3分
4分
5分
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30.
工作人员能关注到会员的特殊需求并提供帮助
1分
2分
3分
4分
5分
*
31.
游泳馆的整体服务让您感受到人文关怀与独特体验
1分
2分
3分
4分
5分
第三部分 开放性建议
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32.
您认为乾坤乐健游泳馆在服务质量方面，最需要改进的地方是？
*
33.
其他关于游泳馆服务的意见或建议：
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