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盒马鲜生物流服务质量感知调查
录音中...
第一部分:基本信息
*
1.
您是否在盒马鲜生购买过生鲜商品?
是（继续作答）
否（终止作答）
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2.
您的性别:
男
女
*
3.
您的年龄段:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
*
4.
您在盒马鲜生购买生鲜商品的频率：
每月1次及以下
每月2-3次
每周1-2次
每周3次及以上
第二部分：物流服务质量评价
请您根据自己的感受打分，对每个题项给出理想期望值和实际感知值的评分。下面的各题项采用 1～5 分制进行打分，评分范围从 1 分到 5 分，分别代表从低到高。
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5.
下单后商品从仓库发出的速度
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
*
6.
物流信息更新及时，无长时间停滞
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
*
7.
商品在承诺的时间范围内准时送达
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
*
8.
外包装完好无损，没有破损、漏气或变形
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
*
9.
APP上显示的物流信息与实际情况一致
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
*
10.
收到的生鲜商品新鲜，无变质、无异味
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
*
11.
收到的商品与页面描述（规格、产地、数量等）相符
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
*
12.
生鲜商品的定价合理
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
*
13.
退换货产生的物流费用设置合理
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
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14.
整体而言，商品质量与价格相匹配，性价比高
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
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15.
客服在顾客提出问题时能迅速回复并提供有效帮助
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
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16.
退换货、赔偿等售后问题的处理反馈及时
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
*
17.
能够满足顾客提出的个性化要求（如指定配送时段、特殊包装）
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
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18.
提供多样化的配送方式（如送货上门、代收点自提等）
1
2
3
4
5
接受服务后，您感知到的服务
接受服务后，您感知到的服务
接受服务前，你期望的服务
接受服务前，你期望的服务
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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