游客满意度调查问卷

尊敬的游客：
您好！为全面排查多伦县旅游行业乱象、精准整改服务短板，规范多伦县旅游市场经营秩序，持续优化全域旅游营商环境、提升文旅服务品质，多伦县文体旅游广电局特开展本次匿名问卷调查。本次调查结果将作为我县旅游行业自查评估、专项整治、服务升级的核心依据，问卷全程匿名作答、数据严格保密，仅用于行业工作改进。恳请您结合本次多伦县游玩的真实体验，客观如实填写，感谢您的支持与配合！
填写说明：本次问卷所有题目均为必答题，单选请勾选唯一选项，多选可勾选多项，主观题请简要填写真实想法。
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1.
本次旅游您报名的旅行社名称是？
自驾游
内蒙古海旭旅游有限公司
内蒙古石头大队旅游文化有限公司
内蒙古草原印象旅行社有限公司
多伦县大好河山旅行社有限公司
内蒙古草原凯歌旅行社有限公司
内蒙古草原图腾旅行社有限责任公司
内蒙古中旅国际旅行社有限公司
锡林郭勒众信旅行社有限责任公司
多伦县蓝润旅行社有限责任公司
锡林郭勒乾坤旅行社有限责任公司
北京途游九州国际旅行社有限公司多伦分公司
内蒙古福之旅国际旅行社有限公司内蒙古自治区锡林郭勒旅游分公司
内蒙古汇丰旅行社有限公司
锡林郭勒春秋旅行社有限责任公司多伦分公司
其他旅行社
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2.
您本次游玩了哪些景区【多选题】
多伦湖景区
三河缘景区
白音部落景区
山西会馆景区
其他
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3.
您的客源地
多伦县本地
锡林郭勒盟其他旗县
内蒙古自治区其他地市
外省
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4.
您的年龄段
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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5.
本次在多伦县游玩时长
当日往返
1晚2天
2-3晚3天
3天以上
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6.
 您在多伦县游玩期间，是否遇到或观察到以下消费乱象？（可多选）【多选题】
无任何消费乱象，体验良好
景区、餐饮、住宿价格虚高、随意涨价
商家、摊贩宰客、漫天要价、不明码标价
旅游商品、特产质次价高、以次充好、虚假宣传
隐形消费、强制消费、诱导消费（强制购物、加价服务等）
旅行社虚假宣传、更改行程、缩减景点、服务缩水
交通接驳、包车服务漫天要价、临时加价
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7.
您在景区游玩时，是否遇到运营管理乱象？（可多选）【多选题】
无任何管理乱象，秩序良好
景区黄牛倒票、私设收费项目、违规揽客
出入口、游玩点位排队混乱、无人疏导、插队现象频发
景区标识缺失、指引混乱，导览服务不完善
游乐设施、观景区域维护不到位，存在安全隐患
景区卫生脏乱差，垃圾清理不及时
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8.
 您是否遇到从业人员服务乱象？（可多选）【多选题】
服务规范，无不良体验
景区、商户工作人员态度冷漠、敷衍推诿、言语生硬
工作人员在岗不作为、脱岗缺位，咨询无人回应
存在辱骂、怠慢游客等不文明服务行为
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9.
您在游玩期间，是否发现环境及经营秩序乱象？（可多选）【多选题】
秩序规范，无乱象问题
路边摊贩无序占道经营、随意摆摊揽客
游客随地乱扔垃圾、踩踏植被、刻画涂鸦等不文明行为无人劝导
周边车辆乱停乱放，交通拥堵、停车无序无人管理
噪音扰民、违规摆摊叫卖等影响游玩体验的行为
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10.
若您遇到旅游乱象，您认为当前我县投诉维权渠道是否畅通有效？（单选）
非常畅通，投诉响应快、处理及时
基本畅通，可正常维权
不畅通，投诉渠道不清晰、无人对接
完全不畅通，维权困难、投诉无回应
未遇到问题，未关注维权渠道
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11.
本次多伦县旅游整体满意度
1分
2分
3分
4分
5分
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12.
您是否愿意再次来多伦县旅游、向亲友推荐我县文旅资源？（单选）
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
四、问题反馈与整改建议
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13.
您对当地“旅游乱象问题的整治效果”是否满意？
    非常满意
    满意
    一般
    不满意
    非常不满意
    *
    14.
    您对当地“投诉问题的处理及时性”是否满意？
    非常满意
    满意
    一般
    不满意
    非常不满意
    *
    15.
    您对当地“对违法违规行为的查处力度”是否满意？
    非常满意
    满意
    一般
    不满意
    非常不满意
    *
    16.
    您对当地“整改措施的公开透明度”是否满意？
    非常满意
    满意
    一般
    不满意
    非常不满意
    *
    17.
    您对当地“整改后的服务质量提升程度”是否满意？
    非常满意
    满意
    一般
    不满意
    非常不满意
    *
    18.
    您认为当前多伦县旅游市场最突出的乱象问题是什么？（简要填写）
    *
    19.
    对于多伦县文旅市场乱象整治、服务升级，您有哪些宝贵意见和建议？
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