杭州市社区老年群体智能设备使用困境与对策调研

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1.
家中老年人的年龄段：
51~60
60~64
65~69
70~74
75~79
80以上
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2.
目前居住情况
独居
和老伴同住
和子女同住
养老机构
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3.
是否拥有智能手机
有，日常在用
有，但基本不用
没有
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4.
还拥有哪些智能设备【多选题】
智能手环/手表
平板电脑
智能门禁、电梯刷脸设备
其他
以上都没有
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5.
老年人使用智能设备的熟练程度
很熟练，大部分功能可以自己操作
一般，常用功能会，复杂操作要找人帮忙
只会简单几项（打电话、刷视频）
几乎不会
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6.
老年人会独立完成哪些操作【多选题】
微信聊天、视频通话
线上挂号
手机支付
线上打车
网购、外卖
看新闻、短视频
其他
以上都不会
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7.
每天平均使用智能设备时长
不使用
30分钟以内
30分钟~1小时
1~2小时
2小时以上
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8.
老年人学习智能设备主要依靠谁【多选题】
子女、孙辈
社区志愿者
身边老年人朋友
看视频、教学自学
没人教，自己摸索
其他
不会使用
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9.
使用智能设备遇到的困难【多选题】
字体小，看不清
界面复杂
广告多
担心电信诈骗
不会打字
其他
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10.
您所在社区是否开展过老年人数字教学
经常有
偶尔有
听说过，但没参加
从来没有
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11.
您希望社区提供哪种形式的数字帮扶【多选题】
线下银龄课堂
一对一志愿者帮扶
纸质图文操作手册
短视频教程
设置数字助老服务，随时求助
子女远程协助
其他
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12.
您认为智能设备 / APP 最需要哪些适老化改造【多选题】
更大字体、更大音量
简化界面，去掉广告弹窗
增加一键求助、语音引导
专门的老年模式，减少复杂功能
增加人工客服一键接入
其他
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13.
您认为杭州在老年数字服务上，还需要加强哪些方面【多选题】
社区常态化数字培训
加强反诈宣传
公共服务保留人工通道
推进各类 APP 适老化改造
为困难老人提供简易智能设备
建立长效上门帮扶机制
其他
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