重庆国美家电配送服务客户满意度调查问卷

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1.
请问您的性别
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄段
A.18～25 岁
B.26～35 岁
C.36～45 岁
D.46～55 岁
E.55 岁以上
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3.
您最近一次接受国美家电配送服务的时间
A.1 个月内
B.1-3 个月
C.3-6 个月
D.6 个月 - 1 年
E.1 年以上
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4.
您本次配送的家电主要类型
A. 冰箱 / 洗衣机等大家电
B. 电视 / 影音设备
C. 空调 / 厨卫家电
D. 生活小家电
E. 其他
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5.
您对配送准时性（按约定时段送达）的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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6.
您对配送人员服务态度的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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7.
您对配送人员操作专业度（轻拿轻放、规范搬运）的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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8.
您对送达家电的完好程度（无破损、配件齐全）的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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9.
您对配送前通知提醒服务的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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10.
您对送货入户、按要求摆放服务的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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11.
您认为国美家电配送服务最需要改进的方面
A. 配送时效
B. 人员服务质量
C. 货物破损防护
D. 配送信息通知
E. 配送与安装衔接
F. 其他
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12.
您是否会因配送服务体验选择再次在国美购买家电
A. 肯定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 肯定不会
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13.
您对重庆国美家电配送服务的整体满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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14.
您是否愿意向身边亲友推荐国美家电的配送服务
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
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