2026全国店长培训需求调研

以下哪方面能力提升，更有助于店铺目标的达成？（最多选三项）【多选题】

掌握门店引流技术，提升门店流量（选择此项，只需回答“关于门店流量方面”的问题）

掌握 VIP 深度维护技术，提升会员复购（选择此项，只需回答“关于VIP维护方面“的问题）

掌握人才识别及培养技术，打造冠军团队（选择此项，只需回答“关于销冠培养方面”的问题）

掌握门店氛围提升技术，提升购物体验（选择此项，只需回答“关于店铺团队建设“的问题）

掌握大单及连带技术，提升客单价（选择此项，只需回答“关于销售达成方面“的问题）

掌握产品陈列及搭配技术，为顾客创造价值（选择此项，只需回答“关于陈列搭配方面“的问题）

除上述能力外，还有哪些能力提升有助于业绩目标达成？

一、关于门店流量方面

您认为目前门店面临的最大流量挑战是什么?（单选）

A. 路过人群多，但进店率低（门头/橱窗吸引力不足）

B. 进店人数尚可，但成交转化率极低

C. 自然客流太少，依赖老客户复购

D. 线上有曝光，但无法引流到线下门店

其他（请说明）

您目前正在使用或尝试过以下哪些引流方式?（多选）【多选题】

朋友圈/微信群私域运营

抖音/快手短视频本地推广

异业联盟（与其他商家互推）

会员转介绍/老带新奖励

门店门口演艺/秒杀/抽奖活动

其他（请说明）

您认为目前门店在“线上引流到店”方面，最大的短板是?（单选）

A. 平台规则了解不充分，无法获得更多流量

B. 没办法持续输出内容/内容单一

C. 线上引来的客流与门店定位不符

D. 其他（请说明）

关于门店流量，您希望得到哪方面的技能提升?（排序题）【排序题】

低成本甚至零成本的引流绝招
微信/抖音私域流量的留存与变现
高转化率的门店陈列与销售话术
如何策划一场引爆全城的促销活动
如何通过数据分析优化引流策略

请描述您所在商圈或楼层，引流做得最好的活动是？（开放题）

二、关于VIP维护方面

您目前最常用的VIP维护方式是?（多选）【多选题】

A. 群发节日祝福/生日问候（短信/微信）

B. 新品上市/打折促销时群发通知

C. 针对特定客户进行一对一微信私聊

D. 举办线下沙龙/答谢会/品鉴会

E. 电话回访，询问使用体验

F. 建立VIP专属社群进行日常互动

其他（请说明）

您认为维护VIP客户关系最大的难点是什么?（多选）【多选题】

A. 情感淡化:除了发广告/促销短信，不知道平时聊什么。

B. 需求错位:给客户推的产品不是他想要的，引起反感。

C. 竞争流失:竞品用更低的价格或更贴心的服务挖走了客户。

D. 信任危机:客户觉得我们是只想赚他钱，而不是真心服务。

E. 数据缺失:不清楚客户的详细喜好、生日或消费周期。

其他（请说明）

10.

您在邀请VIP到店参加活动时，成功率最高的方法是?（单选）

A. 强调“专属福利/仅限名额”

B. 强调“情感链接/好久不见”

C. 强调“新品体验/免费服务”

D. 强调“老友聚会/圈层社交”

E.其他（请说明）

11.

您认为员工在做VIP维护时，最缺乏的能力是?（单选）

A. 共情能力：不会站在客户角度思考，只会背话术

B. 应变能力：客户一拒绝就哑口无言，不知道怎么接话

C. 标签化管理：不会给客户打标签，分不清谁是大客户谁是普通客户

D. 长期主义：急于成交，导致维护动作变形，目的性太强

E. 持之以恒：三天打鱼两天晒网

其他（请说明）

12.

关于VIP深度运营，您最希望获得哪方面的培训支持?（排序题）

VIP客户心理分析与性格分类（如何搞定难缠的大客户）

微信私域运营SOP（朋友圈人设打造、私聊破冰话术）

高转化率的电话邀约脚本与实战演练

VIP全生命周期管理（从进店到死忠粉的培育路径）

如何通过非销售手段（如生活关怀）增强粘性

三、关于销冠培养方面

13.

您认为门店很难培养出销冠的主要原因是?（单选）

A. 缺乏人才识别能力，无法在面试中找到有潜力的员工

B. 店铺缺少经验分享氛围和机制

C. 缺少标准化的带教流程和教材

D. 其他（请说明）

14.

您目前采用最多的带教方式是?（多选）【多选题】

A. 跟班学习:让新人全程旁听老销售怎么谈单

B. 背诵话术:强制背诵产品知识和标准应答脚本

C. 模拟演练:在店里进行角色扮演对抗练习

D. 以老带新:设立“师徒制”，绑定师傅的利益

E. 晨夕会复盘:每天分析失败案例和成功案例

其他（请说明）

15.

在上述方式中，哪一种对新人业绩提升最快、最有效?（单选）

A. 实战陪访（师傅在旁边辅助接单）

B. 通关考核（对练直到形成肌肉记忆）

C. 标杆分享（听销冠讲心路历程）

D. 压力下放（给新人定死目标，倒逼成长）

其他（请说明）

16.

在辅导员工提升业绩时，您发现他们最容易在哪个环节掉链子?（多选）【多选题】

A. 破冰开场:不敢开口，或者开口就冷场

B. 需求挖掘:只会介绍产品，不会问问题引导客户

C. 处理异议:客户一说“贵”或者“考虑一下”，立马不知道怎么回

D. 逼单成交:不敢临门一脚，或者催促太紧把客户吓跑

E. 售后服务:成交后不管不问，导致没有复购

其他（请说明）

17.

在销冠培养方面，您最希望获得哪些工具或方法?（排序题）【多选题】

销冠话术萃取:如何将销冠的经验整理成可复制的标准化话术

教练技术:管理者如何从“监工”转变为“导师”

激励机制设计:如何用利益驱动老员工愿意带新人和新人拼命干

新员工90天成长地图:从入职第一天到第90天的详细带教计划表

心态建设:如何应对挫折，保持高能量的销售状态

其他（请说明）

四、关于店铺团队建设

18.

您觉得目前影响团队氛围最大的“毒药”是什么?（多选）【多选题】

A. 不会激励，只会压力下放，导致员工恐惧大于敬畏

B. 老员工排挤新员工，或者销售之间互相拆台

C. 员工做得好得不到表扬，做得差只有罚款

D. 缺乏目标感，每天只会麻木上班

19.

在销售低谷期（如淡季或业绩差时），团队成员通常表现出?（单选）

A. 集体躺平，玩手机，等待下班

B. 相互指责，推卸责任

C. 焦虑不安，但不知道该做什么

D. 主动寻找突破口，互相打气

20.

您目前常用来调动气氛的手段有哪些?（多选）【多选题】

A. 晨夕会激励:明确目标和行动计划，相互加油打气

B. 物质奖励:现金红包、下午茶、团建聚餐

C. 荣誉表彰:销冠拍照发群、颁发奖杯/锦旗

D. PK机制:分组对抗，输的接受惩罚（如做俯卧撑）

E. 谈心谈话:单独找员工喝茶聊天，疏通心理

21.

在上述方式中，哪一种对员工刺激最大、氛围瞬间点燃最快?（单选）

A. 直接的金钱奖励（当场发钱）。

B. 公开的荣誉展示（让他在众人面前风光）。

C. 管理者的个人魅力与动员演讲。

D. 团队共同的胜利（如完成了看似不可能的目标）。

22.

在处理团队冲突（如抢单、背后说坏话）时，您的处理方式通常是?（开放题）

23.

关于“打造冠军团队氛围”，您最希望学到哪项技能?（排序题）【排序题】

晨夕会主持与控场:如何通过15分钟会议激活全天状态
荣誉激励法:在少花钱的情况下，如何让员工更有归属感
情绪疏导与减压:如何做员工的心理按摩师，化解职场焦虑
高效沟通与批评艺术:如何说话员工才爱听，如何批评员工不记恨
团队凝聚力打造:如何设计游戏化的PK机制，让团队乐在其中

五、关于销售达成方面

24.

目前门店客单价难以提升的主要原因是什么?（单选）

A. 不敢推:怕推荐贵的把客户吓跑，怕推多了客户嫌烦。

B. 不会搭:只会卖单品，不懂得做整体搭配或组合销售。

C. 留不住:客户进店急匆匆，停留时间短，没机会深度沟通。

D. 没筹码:门店缺乏有吸引力的高端产品或主推套餐。

25.

在尝试做大单或连带时，团队遇到的最大心理阻碍是?（多选）【多选题】

A. 怕被拒绝:担心客户觉得自己功利，破坏原本和谐的关系。

B. 怕搞砸:一旦推荐失败，连原本能成交的单也可能丢掉。

C. 怕麻烦:找货、搭配、打包太耗时，不如快点成交下一单。

D. 信心不足:对自己推荐的搭配美感不自信，怕被客户嫌弃。

26.

团队目前的连带销售主要停留在哪个层次?（单选）

A. 凑数阶段:只是简单地推销小配件或特价品。

B. 品类互补:知道卖裤子搭上衣，但缺乏整体造型感。

C. 场景搭配:能给客户规划出一套适合特定场合的完整方案。

D. 生活方式:不仅是卖产品，还能销售一种生活理念或全套解决方案。

27.

团队在做大单推荐时，最容易出现的失误是?（多选）【多选题】

A. 审美掉线:搭配出来的效果客户不满意，显得土气

B. 缺乏焦点:一下子拿出太多东西，让客户眼花缭乱，无从下手

C. 时机不对:在客户还没信任你的时候就急着推销全套

D. 价格跳跃:推荐的产品价格跨度太大，超出客户心理预期

28.

您觉得提升连带率，最缺的工具或支持是什么?（开放题）

29.

关于“大单成交与连带销售”，您最希望获得哪些培训?（排序题）【多选题】

美学搭配力:快速提升色彩、款式、场合的搭配审美

高阶沟通术:如何挖掘客户的隐性需求（比如送礼、身份象征）

异议处理:客户嫌贵、嫌多时的黄金应对话术

陈列与道具:如何通过店内陈列无声地引导客户买更多

试衣间成交法:如何在试衣间这个封闭空间里搞定大单

六、关于陈列搭配方面

30.

我能熟练运用邻近色、互补色进行货杆配色，避免土味"搭配。

完全不懂

略知一二

比较熟练

非常精通

31.

我能根据流行趋势或季节变化，快速定点店铺的主色调。

完全不懂

略知一二

比较熟练

非常精通

32.

我能通过模特的一身搭配，有效带动内搭、下装及配饰的连带销售。

完全不懂

略知一二

比较熟练

非常精通

33.

面对库存断码的商品，我能灵活地进行“一衣多搭”展示

完全不懂

略知一二

比较熟练

非常精通

34.

我能识别店内的“死角”或冷区，并通过陈列手段引导客流进入。

完全不懂

略知一二

比较熟练

非常精通

35.

我了解顾客逛店的视觉习惯，并能据此摆放主推位置。

完全不懂

略知一二

比较熟练

非常精通

36.

我会根据面料材质（如丝绸vs牛仔）调整射灯角度和亮度。

完全不懂

略知一二

比较熟练

非常精通

37.

我能利用道具（花艺、家具、KT板等）营造高级的氛围感。

完全不懂

略知一二

比较熟练

非常精通

38.

我能通过试穿率数据判断陈列方式是否有效。

完全不懂

略知一二

比较熟练

非常精通

39.

通过本次培训，你最想解决的问题是？（开放题）