重庆市新世纪百货商场服务质量及公共关系形象调查问卷

尊敬的顾客： 您好！我们是新世纪百货公关部，为持续提升商场服务质量、优化商场公众形象，特开展本次问卷调查。问卷采取匿名形式，所有数据仅用于内部调研分析，请您根据真实感受填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
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3.
您到新世纪百货的频率
首次到访
每月1-2次
每月3-5次
每周1次及以上
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4.
您一般来商场的目的【多选题】
购物消费
餐饮休闲
逛街娱乐
办事路过
其他
二、商场服务质量调查
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5.
您对商场整体环境（卫生、灯光、通风、休息区）满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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6.
商场导购人员服务态度
非常好
较好
一般
较差
很差
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7.
导购人员的专业知识（商品介绍、搭配建议）
非常专业
比较专业
一般
不够专业
很不专业
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8.
商场收银、客服台工作人员服务水平
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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9.
商场退换货、投诉处理的便捷程度
非常便捷
比较便捷
一般
较繁琐
非常繁琐
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10.
商场的指示标识、导视系统是否清晰易懂
非常清晰
比较清晰
一般
模糊
完全看不懂
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11.
商场停车场、电梯、卫生间等配套设施体验
非常好
较好
一般
较差
很差
三、商场公共关系形象调查
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12.
您是通过什么渠道了解新世纪百货的【多选题】
线下门店
短视频/社交媒体
朋友推荐
广告宣传
商场活动
其他
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13.
您对新世纪百货的品牌整体印象
非常好
较好
一般
较差
很差
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14.
您是否关注过新世纪百货举办的公益、节日促销、主题文化活动
经常关注
偶尔看到
不太了解
完全没听说
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15.
您认为新世纪百货在社会公益方面做得如何
做得很好
尚可
不清楚
做得不足
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16.
如果遇到商场负面消息，您会
相信官方说明，继续支持
会观望，持怀疑态度
不再选择该商场
无所谓
四、意见建议
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17.
您认为新世纪百货目前最需要改进的地方是【多选题】
员工服务态度
商品品类
商场环境设施
营销活动
售后投诉处理
其他
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18.
对于新世纪百货的服务和品牌形象，您还有哪些宝贵建议？
问卷星提供技术支持
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