“十个多一点”暖心服务患者满意度调查问卷2026年1月

本次问卷旨在了解您在接受医疗服务过程中的体验，所有题目均为单选，答案无对错之分，您的真实反馈将帮助我们持续改进服务。感谢您的配合！
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1.
 您在就诊时，医护人员是否做到了多一点微笑？
A. 始终做到，笑容亲切
B. 大部分时间做到
C. 偶尔做到
D. 从未做到
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2.
医护人员与您的沟通是否充分，做到了多一点沟通？
A. 沟通非常充分，耐心解答问题
B. 沟通较充分，基本解答疑问
C. 沟通较少，仅回应关键问题
D. 几乎无沟通
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3.
当您感到焦虑/不适时，医护人员是否给予多一点安慰？
A. 每次都主动安慰，言语暖心
B. 多数情况下会给予安慰
C. 少数情况会简单安抚
D. 从未得到安慰
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4.
医护人员对您的病情及需求是否表现出多一点关心？
A. 非常关心，主动询问身体状况
B. 比较关心，会关注病情变化
C. 一般关心，仅按流程诊疗
D. 缺乏关心
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5.
医护人员是否能站在您的角度，做到多一点理解？
A. 充分理解，尽力满足合理需求
B. 较能理解，对需求有回应
C. 理解程度一般，按规定处理
D. 不理解，忽视合理需求
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6.
您咨询问题时，医护人员是否保持多一点耐心？
A. 极度耐心，反复讲解直至理解
B. 比较耐心，能认真解答
C. 耐心不足，解答较为敷衍
D. 很不耐烦，拒绝解答
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7.
在就诊过程中，医护人员是否主动提供多一点帮助（如引导流程、协助行动等）？
A. 主动提供多种帮助，非常贴心
B. 提供必要帮助，解决实际问题
C. 仅在要求下提供少量帮助
D. 未提供任何帮助
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8.
医护人员是否为您多一点舒适的就医体验（如调整体位、提醒注意事项等）？
A. 非常注重舒适感，细节照顾到位
B. 比较注重，有基本的舒适关怀
C. 不太注重，仅完成基础诊疗
D. 完全忽视舒适体验
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9.
医护人员是否向您多一点宣讲健康知识及诊疗注意事项？
A. 详细宣讲，内容易懂且全面
B. 宣讲主要内容，重点清晰
C. 简单提及，内容较简略
D. 未进行任何宣讲
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10.
综合来看，您对本次就医服务是否感到多一点满意？
A. 非常满意，远超预期
B. 比较满意，符合预期
C. 基本满意，略有不足
D. 不满意，存在较多问题
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11.
您对医院的整体服务环境满意度如何？
A. 非常满意，整洁且温馨
B. 比较满意，环境整洁
C. 一般，环境基本达标
D. 不满意，环境杂乱/设施陈旧
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12.
医护人员的服务响应速度您是否满意？
A. 非常快，随叫随到
B. 较快，短时间内响应
C. 一般，响应需等待
D. 很慢，长时间未响应
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13.
您对诊疗流程的便捷性评价如何？
A. 非常便捷，流程顺畅
B. 较便捷，仅少数环节繁琐
C. 一般，流程有一定复杂度
D. 很繁琐，耗费大量时间
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14.
 您认为医护人员的专业能力是否值得信赖？
A. 非常信赖，专业能力极强
B. 比较信赖，专业能力良好
C. 一般信赖，专业能力尚可
D. 不信赖，专业能力存疑
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15.
您是否愿意将本院推荐给亲友？
A. 非常愿意，极力推荐
B. 愿意，会主动推荐
C. 不确定，看情况而定
D. 不愿意，不推荐
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