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医学检验仪器售后服务满意度调查问卷
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尊敬的医学检验仪器使用人员：您好！为了解您对医学检验仪器售后服务的满意度情况，我们特开展本次问卷调查。您的反馈对我们提升服务质量至关重要，请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
*
1.
您所在的机构类型
医院（综合医院）
医院（专科医院）
第三方医学检验实验室
疾病预防控制中心
其他医疗机构
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2.
您所在机构使用医学检验仪器的年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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3.
您所在机构主要使用的医学检验仪器品牌类型
国际知名品牌
国产品牌
两者均有
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4.
您所在机构在过去一年中接受过哪些医学检验仪器售后服务类型
【多选题】
仪器安装调试
仪器定期维护保养
仪器故障维修
操作使用培训
应用技术支持
软件升级服务
耗材供应服务
*
5.
总体而言，您对医学检验仪器售后服务的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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6.
请对以下医学检验仪器售后服务各方面的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务响应速度
服务响应速度
工程师上门及时性
工程师上门及时性
故障解决效率
故障解决效率
维修质量
维修质量
服务人员专业水平
服务人员专业水平
服务态度
服务态度
培训内容实用性
培训内容实用性
培训效果
培训效果
软件升级及时性
软件升级及时性
耗材供应及时性
耗材供应及时性
*
7.
在仪器发生故障时，平均多长时间能够恢复正常使用
24小时内
24-48小时
48-72小时
3-7天
7天以上
*
8.
您对当前医学检验仪器售后服务的收费水平的看法
过高
偏高
合理
偏低
过低
*
9.
您认为当前医学检验仪器售后服务存在哪些主要问题（可多选）
【多选题】
服务响应不及时
工程师技术水平不足
故障解决不彻底
服务收费不合理
培训不到位
耗材供应不及时
缺乏主动维护意识
其他
*
10.
您向其他机构推荐当前医学检验仪器售后服务的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
11.
您认为医学检验仪器售后服务在哪些方面有待改进？
*
12.
对于提升医学检验仪器售后服务质量，您还有其他什么建议或意见？
评价对象得分
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