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莲花荟客户体验与需求调研
录音中...
欢迎参加本次调研！本次调研旨在倾听您的真实反馈，了解您对卜蜂莲花通州店商品、服务及整体购物体验的感受与需求，帮助我们持续优化商品结构与服务质量，为您提供更好的购物体验。请您根据实际情况作答，感谢您的支持与参与！
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1.
性别
男
女
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2.
年龄
18以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您在莲花荟有过购物体验吗？
来过
从未来过
*
4.
除卜蜂莲花外，您是否也会在其他商超购买商品？
会
不会
*
5.
您通常什么时间段来购物？
【多选题】
早晨（6:00–9:00）
上午（9:00–12:00）
中午（12:00–14:00）
下午（14:00–18:00）
晚上（18:00–21:00）
夜间（21:00以后）
周末/节假日
*
6.
您平时通过哪种方式购物？
【多选题】
线下门店
线上（如小程序/App/外卖平台）
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7.
您平时在线上主要通过哪些渠道购物？
【多选题】
卜蜂莲花小程序/App
美团
淘宝
饿了么
盒马
京东
拼多多
抖音
社区团购
其他
小象
*
8.
除卜蜂莲花外，您通常还会在哪些商店购物？
【多选题】
山姆会员店
盒马
永辉超市
物美超市
七鲜 7 Fresh
当地生鲜市场/菜市场
其他
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9.
您为什么选择在其他商店购买商品？
【多选题】
价格更低/促销更多
商品品质更好
商品种类更丰富
门店位置更便利
服务态度更好
店内环境更舒适
会员权益更好
其他
*
10.
您通常前往商场的主要目的是什么？
【多选题】
超市购物
餐饮消费
休闲娱乐（如看电影/逛街）
与朋友或家人见面
路过顺便进入
其他
*
11.
您最常消费的店铺类型是？
【多选题】
餐饮店
饮品咖啡店
数码电子产品
医美/美容店
儿童娱乐/教育
电影院
品牌服装店
珠宝首饰
ktv
其他
*
12.
会员卡：您目前是否使用会员卡购买商品？
会员
非会员
使用家庭成员的会员
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13.
会员卡：请说明影响您使用或不使用会员卡的原因
【多选题】
我不清楚会员卡有哪些优惠或权益
申请流程复杂或不方便
我认为会员卡没有明显的好处
其他
*
14.
您在卜蜂莲花购物时，是否遇到过产品质量问题？
有
没有
*
15.
关于产品质量：请具体说明经常出现质量问题的产品类别
【多选题】
烘焙产品
水果/蔬菜
热熟食/即食品
猪肉
牛肉和羊肉
鸡肉家禽
鱼类/海鲜
鸡蛋
牛奶
酸奶、奶酪等其他奶制品
低温冷藏
冷冻食品
米面油
方便食品
休闲零食
水及饮料
酒类
厨房用品
日用百货
一次性用品
宠物用品及食品
服装类 针织品
个人清洁及护理用品
纸制品
清洁液及清洁用品
其他的
*
16.
请具体说明您遇到的产品质量问题（如商品名称、品牌或具体情况）
*
17.
您是否认为卜蜂莲花的商品价格存在问题？
有
没有
*
18.
关于产品价格：请具体说明卜蜂莲花在哪些产品类别中定价高于其他零售商
【多选题】
烘焙产品
水果/蔬菜
热熟食/即食品
猪肉
牛肉和羊肉
鸡肉家禽
鱼类/海鲜
鸡蛋
牛奶
酸奶、奶酪等其他奶制品
低温冷藏
冷冻食品
米面油
方便食品
休闲零食
水及饮料
酒类
厨房用品
日用百货
一次性用品
宠物用品及食品
服装类 针织品
个人清洁及护理用品
纸制品
清洁液及清洁用品
其他的
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19.
与其他商店相比（如山姆、盒马、永辉、物美等），您是否认为卜蜂莲花的商品价格偏高？
是
否
不确定
*
20.
您是否遇到过想购买但卜蜂莲花没有销售的商品？
有
没有
*
21.
产品种类：您希望卜蜂莲花增加或引进哪些商品类别？
【多选题】
烘焙产品
水果/蔬菜
热熟食/即食品
猪肉
牛肉和羊肉
鸡肉家禽
鱼类/海鲜
鸡蛋
牛奶
酸奶、奶酪等其他奶制品
低温冷藏
冷冻食品
米面油
方便食品
休闲零食
水及饮料
酒类
厨房用品
日用百货
一次性用品
宠物用品及食品
服装类 针织品
个人清洁及护理用品
纸制品
清洁液及清洁用品
其他的
*
22.
请具体说明您遇到的商品种类不足或未能购买到的商品（如商品名称、品牌等）
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23.
您在卜蜂莲花购物时，是否遇到过商品缺货的情况？
有
没有
*
24.
请问哪些商品类别经常出现缺货情况？
【多选题】
烘焙产品
水果/蔬菜
热熟食/即食品
猪肉
牛肉和羊肉
鸡肉家禽
鱼类/海鲜
鸡蛋
牛奶
酸奶、奶酪等其他奶制品
低温冷藏
冷冻食品
米面油
方便食品
休闲零食
水及饮料
酒类
厨房用品
日用百货
一次性用品
宠物用品及食品
服装类 针织品
个人清洁及护理用品
纸制品
清洁液及清洁用品
其他的
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25.
请具体说明您遇到的商品缺货或库存问题（如商品名称、品牌或具体情况）
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26.
您在卜蜂莲花购物过程中遇到过哪些问题？
【多选题】
未能找到想购买的商品
商品经常缺货
收到的商品与预期不符
价格标签或商品信息不清晰
货架标价与实际支付价格不一致
结账排队时间过长
支付系统出现问题
店内环境陈旧、不整洁或购物体验较差
通道狭窄或商品摆放混乱
员工服务态度或服务质量有待提升
未遇到问题
*
27.
请具体说明您在卜蜂莲花购物或使用服务过程中遇到的问题
*
28.
您未来是否愿意继续在卜蜂莲花购物？
愿意继续
不愿意继续
*
29.
您是否居住或工作在通州卜蜂莲花店周边3公里范围内
是
否
*
30.
您是否知道本店已恢复营业
知道
不知道
*
31.
您未选择到本店铺消费的主要原因有哪些
【多选题】
没有注意到已恢复营业
交通不便、不方便到达
店铺营业时间不合适
已有固定消费习惯的其他店铺
曾有不好的消费体验
听说过负面评价
其他原因
*
32.
如果您没有注意到本店已恢复营业，主要是通过哪些渠道未获取到信息
【多选题】
未关注商业项目官方宣传渠道
社区内有看到宣传，但对宣传内容不感兴趣
手机平台或其他自媒体，未注意到商业店铺开业宣传
看到过宣传开业信息，但开业时间不清晰
其他原因
*
33.
您认为本店位置不方便到达，主要是因为
【多选题】
距离过远
公共交通不便
停车困难
周边道路拥堵
找不到具体位置
其他原因
*
34.
您认为本店营业时间不合适，具体是
【多选题】
开门太晚
关门太早
营业时间无法满足需求
其他原因
*
35.
您已有固定消费习惯的其他店铺，吸引您的主要原因是
【多选题】
商品价格更优惠
距离更近/交通更便利
服务态度更好
品牌忠诚度
其他原因
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36.
如果您曾有不好的消费体验，主要体现在哪些方面
【多选题】
商品/服务质量问题
服务人员态度差
店铺环境差
结账排队时间过长
售后服务不佳
其他原因
*
37.
您听说的关于本店的负面评价主要来自于
【多选题】
朋友、亲戚/邻居
网络评价（如大众点评、美团等）
社交自媒体，抖音或小红书等
不愿透露
其他渠道
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38.
如果上述问题得到改善，您未来到本店消费的可能性有多大
非常可能
比较可能
一般
不太可能
非常不可能
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39.
您是否知道通州卜蜂莲花已经进行了全面调改升级（学习胖东来模式）？
知道
不知道
*
40.
对于吸引您到店消费，您还有哪些其他的建议或期望
评价对象得分
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