顺丰速运快递企业末端配送客户满意度调查问卷

尊敬的受访者：
        您好！本次问卷全程匿名开展，旨在全面了解您对顺丰速运快递末端取件、派送、售后等配送服务的真实体验，客观收集大家对快递时效、服务态度、包裹完好度、驿站 / 快递柜服务等方面的评价与意见。所有数据仅用于快递末端服务优化、流程改进与服务质量提升，严格保护您的个人隐私信息，绝不外泄、不作商业用途。
        问卷填写仅需 2 分钟，题目无对错之分。您的每一份真实反馈，都是我们优化配送服务、提升消费体验的重要依据。谢谢，祝生活愉快！
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1.
您所在的地区？
A.济南市市区
B.济南市农村地区
C.济南市周边辐射地区
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2.
您最近半年使用顺丰速运的频率大概是？
A. 每周 1 次及以上
B.每月2-3次
C.偶尔使用
D.很少使用
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3.
您所在的配送场景属于？
A.办公场景
B.居家场景
C.校园场景
D.农村/乡镇
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4.
您最常使用的顺丰收货方式？
A.上门派送
B.驿站代收
C.智能快递柜
D.网店自提
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5.
您对顺丰配送时效（准时送达）的满意度？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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6.
您对顺丰上门派送服务（态度、沟通、规范）的满意程度是？
A.非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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7.
您遇到过配送时间与您在家 / 在岗时间不匹配的情况吗？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
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8.
您是否经历过二次投递 / 多次联系才能收件？
A. 多次经历
B. 偶尔经历
C. 很少经历
D. 从未经历
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9.
您所在区域的快递柜 / 驿站数量是否充足？
A. 非常充足
B. 基本充足
C. 不太充足
D. 严重不足
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10.
您遇到包裹丢失、破损、错发的频率是？A. 经常 B. 偶尔 C. 极少 D. 从未
A. 经常
B. 偶尔
C. 极少
D. 从未
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11.
出现问题后，顺丰责任认定与赔偿处理是否让您满意？A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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12.
您认为顺丰配送信息更新（轨迹、通知）是否及时准确？
A. 非常及时准确
B.基本及时
C. 偶尔延迟
D. 经常不准
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13.
您认为顺丰末端配送最需要改进的是？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D.不满意
E. 非常不满意
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14.
您认为顺丰末端配送最需要改进的是？（可单选）【多选题】
A. 上门率
B. 时效稳定
C.客服与理赔
D. 快递柜 / 驿站布局
E. 人员服务态度
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15.
是否多次经历上下班时间和驿站冲突，不能及时寄取快递？
A.多次经历
B. 偶尔经历
C.很少经历
D. 从未经历
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16.
您对顺丰末端配送优化有其他建议吗？（简答）
问卷星提供技术支持
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