新能源汽车售后服务与营销需求调查问卷

尊敬的客户：
您好！为了持续提升我们的汽车售后服务质量，诚邀您参与本次调查。您的反馈将帮助我们优化服务，所有信息严格保密，感谢您的支持！
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一、基本信息（可选填写）

1.您的新能源车辆品牌
A.问界
D.小鹏
C.蔚来
D.理想
F.其它请注明：
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2.您的车辆型号
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3.您的年龄区间：
A.20岁以下
B.20—30岁
C.31–40岁
D.41–50岁
E.51岁以上
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二、服务满意度调查1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）
1、您对本次售后接待人员的服务态度满意度是？
1
2
3
4
5
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2、您对售后接待人员的专业知识（如故障判断、保养建议）满意度是？
1
2
3
4
5
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3、您对售后维修/保养的等待时间满意度是？
1
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3
4
5
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4、您对维修/保养项目的价格透明度（如明细说明）满意度是？
1
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3
4
5
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5、您对维修/保养所使用配件的品质满意度是？
1
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3
4
5
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6、您对维修/保养后的车辆性能恢复满意度是？
1
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3
4
5
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7、您对售后门店的环境整洁度满意度是？
1
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3
4
5
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8、您对售后门店的休息区设施（如座椅、饮品、娱乐设备）满意度是？
1
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3
4
5
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9、您对售后流程的便捷性（如预约、交车）满意度是？
1
2
3
4
5
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10、您对售后人员的维修/保养效率满意度是？
1
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3
4
5
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11、 您对售后的投诉处理速度及结果满意度是？（如涉及）
1
2
3
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5
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12、您对售后的回访服务（如维修后关怀）满意度是？
1
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3
4
5
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13、您认为我们汽车售后的最大优势是什么？
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14、您认为我们汽车售后在哪些方面还有提升空间？
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15、您是否有其他关于汽车售后的建议或意见？
再次感谢您的参与！祝您生活愉快！
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