自动化产品L3技术支持团队工作满意度及需求调查问卷

问卷说明

尊敬的同事:

为持续提升自动化产品（PLC/HMI/EAE）L3技术支持团队的服务水平，优化技术支持流程，更好地满足各团队及客户需求，我们开展本次满意度及需求调研。

感谢您的宝贵反馈！

预计3分钟完成本问卷。

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自动化产品L3技术支持团队工作满意度及需求调查问卷

*

1.您的角色/部门是

技术支持工程师（CCC）

应用工程师（SAE/PAE/ADE/PEC）

*

3.您与L3技术支持团队的接触频率是

很少

一般

很多

*

4.您主要负责的产品类型是

PLC

HMI

EAE

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5.您通常通过哪些渠道联系L3技术支持团队【多选题】

BFO（/销售易）平台

邮件

电话/Teams/微信

其他（请说明）

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6.您对L3技术支持团队解决问题的时效性满意吗

非常满意

较满意

一般

不满意

*

7.对于紧急问题，L3技术支持团队的响应速度如何?

*

8.您认为问题闭环管理是否完善

完善

一般

不完善（请说明）

*

9.您对以下技术资源的满意度如何

	非常满意	较满意	一般	不满意（请说明）
FAQ/VFAQ
FAQ/VFAQ
技术文档（测试报告/现场调查报告等）
技术文档（测试报告/现场调查报告等）
技术分享/培训
技术分享/培训

*

10.您使用这些技术资源的频率是

经常参考

偶尔参考

很少使用

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11.您认为L3技术支持团队提供的解决方案在实际问题处理中是否有效

有效

一般

不太有效

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12.您对L3技术支持团队整体服务满意度如何

非常满意

较满意

一般

不满意（请说明）

*

13.您对工程师综合能力（专业水平、沟通能力、协调能力）的评价是

非常满意

较满意

一般

不满意（请说明）

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14.您认为L3技术支持团队在职责履行中最突出的优势是【多选题】

16.您希望L3技术支持团队提供哪些技术分享或培训

17.您对L3技术支持团队未来工作的建议

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