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2025年江苏省电力公司客户市场质量信用评价调查问卷(企业)
录音中...
尊敬的用户:您好!江苏省质量协会应国网江苏省电力有限公司委托,开展2025年度江苏省的用户服务满意度调研。现在需要占用您一些宝贵的时间,希望您能完成以下问卷中的指标。我们的评分系统十分简洁,只需您在至10的范围内给出分数,其中10分代表最满意,1分代表最不满意。如果您对供电公司的服务品质有额外的意见或建议,欢迎提出,我们会对您提供的信息严格保密。感谢您的配合与支持!
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1.
请选择所在地区
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2.
问卷类型
电子
纸质
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3.
纸质问卷编号（格式：001）
4.
对江苏省电力公司企业整体形象评价和期望值
1很差
2
3
4
5
6
7
8
9
10很好
江苏省电力有限公司整体企业形象
江苏省电力有限公司整体企业形象
您对江苏省电力有限公司服务的期望值
您对江苏省电力有限公司服务的期望值
第一部分 供电质量
*
5.
您对供电公司在供电质量、停送电、停电抢修方面的整体评价
1很差
2
3
4
5
6
7
8
9
10很好
供电可靠性与稳定性
供电可靠性与稳定性
供电质量问题解决效率
供电质量问题解决效率
电网检修信息查询便捷性
电网检修信息查询便捷性
电网检修(故障)停电时长
电网检修(故障)停电时长
*
6.
您认为供电公司在电网检修方面存在的主要问题
【多选题】
电网检修公示渠道少
电网检修时间长
电网检修通知不及时
电网检修过于频繁
实际停电与电网检修发布信息不一致
其它
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7.
对故障停电的抢修服务方面的整体评价
1很差
2
3
4
5
6
7
8
9
10很好
故障报修渠道
故障报修渠道
抢修处理时长
抢修处理时长
抢修人员服务态度
抢修人员服务态度
第二部分 抄表交费
*
8.
请问您常用的交费渠道或方式是
【多选题】
供电营业厅
特约委托
能源卡
银行企业网银
国网商城电费网银
网上国网
95598网站
电e宝App
其他
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9.
过去一年的用电体验中,您对抄表交费方面的整体评价
1很差
2
3
4
5
6
7
8
9
10很好
抄表及时性
抄表及时性
电费信息查询便捷性
电费信息查询便捷性
电费交纳便捷性
电费交纳便捷性
交费到账及时性
交费到账及时性
发票服务的便捷性
发票服务的便捷性
10.
过去一年内曾因欠费停电的用户填写(未被停电无需填写)
1很差
2
3
4
5
6
7
8
9
10很好
催费、欠费停电的通知及时性
催费、欠费停电的通知及时性
交清欠费后的复电及时性
交清欠费后的复电及时性
第三部分 服务渠道与质量
*
11.
您最近一次成功办理的业务
信息查询
供电业务
故障报修
*
12.
您最近一次成功办理业务的渠道
95598网站
网上国网
95598供电服务热线
供电营业厅
政府政务大厅供电专柜
客户经理或台区经理
*
13.
对95598网站查询反馈的整体评价
1很不满意
10很满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
14.
对网上国网查询反馈的整体评价
1很不满意
10很满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
15.
对95598供电服务热线查询反馈的整体评价
1很不满意
10很满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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16.
对供电营业厅查询反馈的整体评价
1很不满意
10很满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
17.
对政府政务大厅供电专柜查询反馈的整体评价
1很不满意
10很满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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18.
对客户经理或台区经理查询反馈的整体评价
1很不满意
10很满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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19.
您对线下营业网点(例:供电营业厅、行政服务大厅)的整体评价
1很差
2
3
4
5
6
7
8
9
10很好
营业网点硬件设施及环境卫生
营业网点硬件设施及环境卫生
营业网点工作人员服务态度
营业网点工作人员服务态度
第四部分 营业业务
*
20.
最近办理的业务
新装增容
分布式并网
无
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21.
最近如有办理新装增容业务,请问您申请的用电类别/发电类型为
低压非居民
高压单电源
高压双电源
*
22.
最近如有办理分布式并网业务，请问您申请的用电类别/发电类型为
非自然人户用
大型工商业
一般工商业
*
23.
【低压非居民】正式受理到装表送电环节所用时长
5个工作日(含)
10个工作日(含)
15个工作日(含)
15个工作日以上
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24.
您对服务过程的满意程度
1很不满意
10很满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
25.
【高压用户】正式受理到供电方案答复
10个工作日（含）
20个工作日（含）
20个工作日以上
*
26.
【高压用户】提交设计文件到审查结果答复
3个工作日（含）
3个工作日以上
无此环节
*
27.
【高压用户】申请中间检查报验到结果答复
2个工作日（含）
2个工作日以上
无此环节
*
28.
【高压用户】申请竣工检验到结果答复
3个工作日（含）
3个工作日以上
*
29.
【高压用户】竣工检验合格到正式送电
3个工作日（含）
3个工作日以上
*
30.
您对高压用户服务过程满意程度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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31.
分布式并网各环节所用时长
5个工作日(含)
8个工作日(含)
8个工作日以上
10个工作日(含)
20个工作日(含)
20个工作日以上
正式受理到供电方案答复
正式受理到供电方案答复
并网检验申请到正式并网
并网检验申请到正式并网
*
32.
您对分布式并网服务过程的满意程度
很不满意
满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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33.
申请过程中,供电公司是否存在收费情况
是
否
*
34.
供电公司是否推荐或指定工程设计单位、施工单位或设备供应单位
是
否
35.
您觉得办理新装增容/分布式并网业务过程中不顺利的原因（顺利无需填写）
【多选题】
供电方案不够优化
设计图纸审核不及时
验收不够透明
联系沟通不及时
人员服务不规范、态度不好
业务政策不清晰
其他
36.
营业厅办理用电业务时,供电公司工作人员是否一次性告知(或发放书面告知书)办理所需资料、办理流程等信息（未通过营业厅办理业务不填）
是
否
第五部分 总体评价
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37.
请您对供电公司总体服务情况评价
1很差
2
3
4
5
6
7
8
9
10很好
供电服务整体满意度
供电服务整体满意度
供电服务水平相较其他公共服务行业
供电服务水平相较其他公共服务行业
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38.
您认为供电公司存在的不足或需要改进之处是（多选）
【多选题】
故障抢修效率低
业务收资、办理条件苛刻
用电高峰期供电质量欠佳
电力施工占地、扰民等
网上国网App体验效果不佳
电费交纳到账不及时
工作人员服务态度不友好
工作人员主动服务意识淡薄
工作人员业务能力差
问题咨询反馈渠道少
问题一次解决率低
95598热线转人工步骤繁琐
其他
第六部分 意见与建议
39.
您对供电公司的服务还有哪些意见或建议
被访用户信息(仅供内部分析使用)
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40.
请输入企业信息
企业名称
企业名称
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41.
单位地址
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42.
联系人
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43.
联系电话
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44.
性别
男
女
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45.
区域
城市
农村
监督电话:025-83206582
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