住院患者满意度调查

您好！我是第三方服务满意度访问员，受即墨区人民医院委托目前正在进行医院满意度调研，可以耽搁你几分钟时间，问几个简单的问题吗？非常感谢您的支持与配合！
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1.
就诊科室
一，入院环节
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2.
您认为办理入院手续是否复杂？（单选）
1、非常简单
2、简单
3、一般
4、比较复杂
5、非常复杂
3.
您感到时间太长，而令您不满意的等候环节。（选项不超过三项） 【多选题】
1、办理入院
2、候诊
3、缴费
4、报销
5、检验
6、取药
7、没有不满意
二，查房环节
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4.
您对主治医师查房频次满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
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5.
您对护士查房频次满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
三，治疗，辅检环节
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6.
您对治疗环节的整体满意程度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
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7.
您对用药沟通（医护人员是否告知药物名称、副作用及作用）满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
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8.
您对辅检环节的整体满意程度如何？（1，放射2，超声 3，心电图 4，检验 5，CT核磁 6其他）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
6、不清楚
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10.
当您疼痛时医护人员尽力帮您缓解的满意度如何？
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
6、无疼痛
四，护理环节
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11.
您对护士响应及时性满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
五、服务感知环节
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12.
医护人员对待亲友态度满意程度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
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13.
您对护士的服务态度的满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
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14.
您对医生的服务态度的满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
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15.
您对陪同您做检查人员的服务态度和服务意识满意度如何
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
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16.
您对这家医院整体服务流程的满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
六、后勤环节
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17.
您对病房及卫生间清洁满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
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18.
您对医院床单被褥干净程度是否满意？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
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19.
您对病房安静舒适性（安静、空气流通等）满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
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20.
您对医院提供餐饮服务满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
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21.
医院内的路标和指示是否明确？（单选）
1、非常明确
2、比明确
3、比较不明确
4、非常不明确
5、 我不知道
七、综合评价
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22.
综合考虑所有因素，您对这家医院的最满意的方面是？（多选）【多选题】
1、专家多
2、技术高
3、服务态度好
4、环境卫生好
5、设施齐全
6、收费合理
7、其他（请说明）
23.
本次住院，您最满意的医生是（）最满意的护士是（）
24.
您觉得该医院住院服务还有哪些方面需改进的呢？（填空）
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