IT运维流程现状调查问卷

各位同事，大家好！

我是信息科技部的朱亚铭，目前正在攻读南京理工大学MBA学位，毕业论文研究的主题正是咱们行的IT运维流程优化。为全面了解运维流程的运行现状、发现流程管理中的问题与改进机会，特邀请您填写这份问卷。

本次问卷采用匿名方式收集，不记录任何个人身份信息；所有数据仅用于学术研究，不涉及对个人或团队的考核评价，请您放心根据实际工作情况如实填写。问卷共26题，大约占用您5—8分钟时间。

您的每一份反馈，都是论文最宝贵的一手数据，也将为咱们行运维流程的改进提供直接参考。感谢您的支持与配合！
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1.
您所在的单位/部门？【单选题】
信息科技部各运维团队
数据资产部
产品研发部
成员行科技部门
其他
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2.
您从事IT运维相关工作年限？【单选题】
3年以下
3—8年
8年以上
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3.
您的岗位角色？【单选题】
一线运维人员
团队负责人/技术骨干
部门管理人员
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4.
您或您所在单位报障/提出运维需求时，使用过哪些渠道？【多选题】
ITSM工单
电话
微信工作群
钉钉消息
邮件
当面口头
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5.
您认为目前运维服务请求的入口是否统一、清晰？【单选题】
1（非常混乱）
2
3
4
5（非常清晰）
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6.
您是否曾因选错流程类型被退回重报？【单选题】
经常
偶尔
从未
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7.
您对“所有运维工作都能通过工单追溯”的认同程度？【单选题】
1（完全不认同）
2
3
4
5（非常认同）
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8.
您对事件处置跨团队协作顺畅度的评价？【单选题】
1（很不顺畅）
2
3
4
5（非常顺畅）
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9.
您对事件管理与问题管理衔接有效性的评价？【单选题】
1（几乎无衔接）
2
3
4
5（衔接非常有效）
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10.
您对变更管理与CMDB更新联动程度的评价？【单选题】
1（完全无联动）
2
3
4
5（联动非常紧密）
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11.
您认为跨团队故障处置中最主要的障碍是什么？【多选题】
责任边界不清
缺乏统一指挥
信息传递不畅
人员技能不足
其他
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12.
您认为标准变更流程周期是否影响业务响应？【单选题】
1（严重影响）
2
3
4
5（毫无影响）
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13.
您认为敏捷变更的适用边界是否清晰？【单选题】
1（非常模糊）
2
3
4
5（非常清晰）
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14.
您认为变更实施后的验证与回退机制是否可靠？【单选题】
1（很不可靠）
2
3
4
5（非常可靠）
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15.
您经手的紧急变更中，事后24小时内完成补单的比例大约是？【单选题】
50%以下
50%—80%
80%以上
不清楚
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16.
您对变更管理流程的总体满意度？【单选题】
1（很不满意）
2
3
4
5（非常满意）
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17.
重大事件后，您所在团队是否会规范开展根因分析并跟踪改进？【单选题】
总是
经常
偶尔
很少
从不
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18.
您认为同类故障重复发生的情况多吗？【单选题】
1（非常多）
2
3
4
5（从未发生）
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19.
根因分析的结论是否会转化为监控规则、变更策略或知识库的更新？【单选题】
总是会
有时会
基本不会
不清楚
*
20.
您是否了解本团队流程执行情况的量化指标？【单选题】
非常了解
大致了解
听说过
完全不了解
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21.
您认为现有绩效考核是否涵盖流程执行情况？【单选题】
1（完全不含）
2
3
4
5（充分涵盖）
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22.
您认为目前考核最侧重的指标是什么？【单选题】
系统可用率
流程执行质量
工作量
客户满意度
不清楚
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23.
您对我行运维流程体系的总体满意度？【单选题】
1（很不满意）
2
3
4
5（非常满意）
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24.
您认为最迫切需要优化的流程有哪些？（可多选）【多选题】
事件管理（故障告警受理与处置）
问题管理（根因分析与改进跟踪）
变更管理（标准/敏捷/紧急变更）
发布管理（投产与上线）
配置管理（CMDB配置项维护）
服务请求管理（资源申请、权限开通等）
告警与监控管理
应急响应与重大故障处置
跨团队协同处置流程
知识库与文档管理
*
25.
您认为影响流程执行效果的最主要原因是什么？【单选题】
流程设计不合理
职责不清
平台不好用
缺乏考核
人员不足
其他
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26.
您对新核心系统（华为云、GoldenDB）投产后的运维流程有何具体改进建议？【填空题】
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