三级诊疗体系下患者转诊体验调查问卷

调研说明:本次问卷旨在了解三级诊疗体系下患者的转诊就医体验,挖掘流程中的痛点问题,所有数据仅用于学术案例分析,严格保密个人信息,问卷填写约 5-8 分钟,感谢您的支持与配合!

三级诊疗是按能力分社区、区县、省市三级医院。小病就近看社区,重病去区县,疑难重病找省市大医院,合理分流就医。
一、基本信息
*
1.
您的年龄:
18-30 岁
31-50 岁
51-65 岁
65 岁以上
*
2.

您的文化程度:

小学及以下
初中
高中 / 中专
大专及以上
*
3.

您是否有过医院转诊经历,或了解身边亲友的转诊经历,或通过其他渠道了解过转诊相关情况?

本人有过转诊经历
仅了解身边亲友的转诊经历(按亲友经历如实填写)
无个人 / 亲友经历,但通过其他渠道(如新闻、网络等)了解过转诊
均无
*
4.

请选择一次诊疗过程的转诊方向

一级医疗机构:基层医疗机构

二级医疗机构:县级 / 区域医院

三级医疗机构:省级 / 国家级医院)

基层社区卫生服务中心→二级医院
基层社区卫生服务中心→三级医院
二级医院→三级医院
三级医院→二级医院
三级医院→基层社区卫生服务中心
其他
*
5.

本次转诊的疾病类型:

慢性病(高血压 / 糖尿病 / 心脑血管疾病等)
常见病(感冒 / 肠胃炎 / 呼吸道感染等)
疑难重症
外科手术类
术后康复 / 理疗类
妇科 / 儿科专科疾病
其他
*
6.

本次就医的支付方式:

职工医保
城乡居民医保
自费
其他

二、转诊发起与前期准备

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7.

本次转诊的发起者:

自己 / 家属主动申请
原就诊医生建议
目标医院医生建议
社区 / 医院转诊专员
其他
不知道或忘记该细节
*
8.

转诊前,原就诊医生是否向您说明转诊原因、目标医院 / 科室及所需准备资料:

详细说明,信息完整
简单提及,关键信息缺失
未说明,完全自行了解
不知道或忘记该细节
*
9.

您是否知晓三级诊疗体系的转诊政策及专属绿色通道:

非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不知道
*
10.

转诊前的病历、检查报告等资料获取方式(如有多种可多选):

【多选题】
原医院直接对接传递至目标医院
自行领取纸质版携带
自行下载电子版保存
未准备,需在目标医院重新检查
不知道或忘记该细节

三、转诊过程与就医衔接:

*
11.

从发起转诊申请到成功在目标医院就诊,总耗时:

1天内
2-3天
4-7天
1周以上
时间不确定,流程卡顿
不知道或忘记该细节
*
12.

目标医院对原医院的检查 / 检验结果认可度:

全部认可,无需重做
部分认可,仅重做关键项目
完全不认可,所有项目均需重做
不知道或忘记该细节
*
13.

转诊后在目标医院就医,是否享受绿色通道(免排队挂号 / 优先检查 / 优先安排床位):

全程享受
部分环节享受(如挂号 / 检查)
未享受,与普通患者同等排队
不知道有绿色通道
*
14.

转诊前后,原医院与目标医院的医生是否进行病情信息互通(病历传递 / 电话沟通 / 线上平台共享):

有,全程高效互通
有,但仅传递部分基础信息
无,完全由患者 / 家属转述病情
不清楚是否有信息互通
*
15.

转诊过程中,您遇到的主要问题有哪些:

【多选题】
无专人对接,转诊流程模糊
检查结果不互认,重复花钱耗时
无绿色通道,排队等待时间过长
病历资料传递困难,需反复提交
两级医院医生信息沟通不畅,病情需多次转述
转诊政策宣传不足,自身不了解流程
反向转诊无明确指引
其他
*
16.

本次转诊过程中,您认为耗时 / 繁琐的环节是:

【多选题】
转诊申请与审批
挂号 / 预约专家
检查 / 检验
床位安排
病历资料对接
其他

四、反向转诊与后续随访

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17.

本次转诊后续是否有反向转诊(例:在浙江省人民医院做完手术后 转回 富阳区第二人民医院):

*
18.

您从上级医院转回下级医院的主要原因:

病情稳定,需基层康复理疗
慢性病长期管理,基层更便捷
上级医院床位紧张,建议出院
医生明确建议分级诊疗后续管理
其他
*
19.

转回下级医院前,上级医院是否开具清晰的后续诊疗 / 康复方案:

方案详细,含用药、复查、康复要求
方案简单,仅基础注意事项
未开具任何方案,仅口头告知
其他
不知道或忘记该细节
*
20.

转回下级医院后,是否有上级医院医生跟进后续诊疗 / 康复情况:

有,定期线上 / 线下随访
有,仅出院后 1 次沟通
无,完全由下级医院医生负责
无,需自己主动向上级医院咨询
不知道或忘记该细节
*
21.

反向转诊过程中最突出的问题是:

【多选题】
无明确的反向转诊对接机制
下级医院无对应的康复 / 诊疗条件
两级医院无后续病情互通
缺乏专人引导,流程不清晰
无明显问题,流程顺畅
其他

五、整体评价与优化建议

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22.

您对当前转诊服务整体体验的满意度评分(1-10 分,1 分为最不满意,10 分为最满意):

不满意(0)
满意(10)
*
23.

您认为当前三级诊疗转诊流程最需要优先优化的环节是:

【多选题】
转诊发起与政策指引
病历资料跨院互通
检查结果跨院互认
绿色通道建设
两级医院医生信息沟通
反向转诊衔接
转诊专人对接
政策宣传与患者告知
其他
*
24.

对于优化三级诊疗体系下的患者转诊体验,您有哪些具体的意见和建议?(若无,选择“无”,用于验证)

问卷填写完毕,再次感谢您的宝贵时间与真实反馈!

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