南海大学城菜鸟驿站服务满意度调查问卷

尊敬的受访者:
您好！我是正在进行“南海大学城菜鸟驿站服务满意度”研究的学生。为了更好地了解您在菜鸟驿站的使用体验，特设计本问卷。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况填写。感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
*
1.您的学校
广东东软学院
佛山大学
华南师范大学
广东轻工职业技术大学
*
2.您的年级
大一
大二
大三
大四
其他
*
3.您的专业
理科类
文科类
工科类
艺术类
管理类
其它
*
4.您去菜鸟驿站取件的频率:
几乎每天
每周2-3次
每月几次
很少使用
*
5.您每月网购次数：
3次以下
3～5次
5～10次
10次以上

第二部分：服务满意度评价（请根据您的实际体验进行选择）

*
1.我认为驿站的设施（如货架，出库扫码机等）能满足我的取件需求
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
2.我认为驿站的货架布局（如过道宽度，货架高度等）合理方便我取件
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
3.我认为驿站的环境整洁有序
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
4.我收到的包裹在驿站存放期间保持完好（无破损、挤压）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
5.我认为驿站包裹存放安全，无丢件现象
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
6.我收到的取件码能准确标注存放位置，与包裹实际存放位置一致
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
7.我认为驿站快递包裹上架及时
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
8.我认为取件时的等待时间是合理的
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
9.我认为寄件时的等待时间是合理的
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
10.我认为驿站取件咨询响应速度快（如询问快递位置、查询取件码等）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
11.我认为驿站寄件咨询响应快（如询问寄件流程、费用等）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
12.我认为驿站在高峰期取件、寄件时，总有工作人员维护秩序
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
13.我认为驿站工作人员服务态度好
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
14.我认为驿站工作人员能及时解决问题
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
15.我认为驿站工作人员专业性强（如熟练入库上架、寄件等）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
16.我认为驿站营业时间合理，方便我取件、寄件
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
17.我认为驿站位置便利（如离宿舍/生活区近）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
18.我认为驿站能提供多样化的服务（如大件送货上门、上门取件等）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
19.我认为驿站总体服务满意度好
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
20.您对菜鸟驿站有无其它建议或意见
问卷结束，感谢您的参与！
再次感谢您的支持！
问卷星提供技术支持
举报