肯德基顾客服务期望调查问卷

您好！此问卷用于了解您对肯德基（KFC）的服务期望，数据仅作学术研究，匿名且保密，填写约需3 - 5分钟，感谢支持！
一、基本信息
*
1. 您的性别：（单选题）
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄阶段：（单选题）
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁以上
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3. 您每月消费快餐的次数：（单选题）
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
二、消费习惯
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4. 您选择肯德基的主要场景：（单选题）
单人简餐
朋友/家庭聚餐
外卖送餐
其他
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5. 您最常用的点餐方式：（单选题）
A. 门店柜台
B. 自助点餐机
C. 手机APP/小程序
D. 外卖平台
其他
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三、对肯德基的服务期望评分（7分制：1=完全不期望，4=一般期望，7=非常期望）
1（完全不期望）234（一般期望）567（非常期望）
6.承诺的取餐时间（如5分钟内）能完全兑现
6.承诺的取餐时间（如5分钟内）能完全兑现
7.一次就能把餐品/服务提供准确，无需二次修正
7.一次就能把餐品/服务提供准确，无需二次修正
8.能保持服务无错（如餐品无遗漏、无错发）
8.能保持服务无错（如餐品无遗漏、无错发）
9.员工能快速回应您的点餐疑问（如优惠、食材）
9.员工能快速回应您的点餐疑问（如优惠、食材）
10.出现餐品问题时（如出错、漏送），员工的解决态度
10.出现餐品问题时（如出错、漏送），员工的解决态度
11.高峰期排队时，等待时间在您可接受的范围内
11.高峰期排队时，等待时间在您可接受的范围内
12.员工能清晰说明食材的新鲜度、过敏原信息
12.员工能清晰说明食材的新鲜度、过敏原信息
13.门店环境（如餐桌、卫生间）干净卫生，无安全隐患
13.门店环境（如餐桌、卫生间）干净卫生，无安全隐患
14.员工操作规范（如戴手套、餐具消毒）
14.员工操作规范（如戴手套、餐具消毒）
15.员工能根据您的需求（如用餐人数、口味偏好）推荐合适的套餐或单品
15.员工能根据您的需求（如用餐人数、口味偏好）推荐合适的套餐或单品
16.提供个性化服务（如儿童套餐搭配小玩具、为特殊需求顾客调整餐品）
16.提供个性化服务（如儿童套餐搭配小玩具、为特殊需求顾客调整餐品）
17.您感受到肯德基员工的服务态度是热情、耐心且有礼貌的
17.您感受到肯德基员工的服务态度是热情、耐心且有礼貌的
18.门店装修、设备（如点餐机、座椅）整洁且有吸引力
18.门店装修、设备（如点餐机、座椅）整洁且有吸引力
19.餐品包装美观且能保持温度/新鲜度
19.餐品包装美观且能保持温度/新鲜度
20.店内有充足的配套设施（如充电口、儿童座椅、雨伞架）
20.店内有充足的配套设施（如充电口、儿童座椅、雨伞架）
四、补充问题（针对不常吃两品牌的受访者）
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21. 您不常选择肯德基的主要原因是？【多选题】
价格偏高
口味不符合
距离门店远
服务体验差
其他
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22. 若要选择这两个品牌，您最看重的一项服务是什么？（单选题）
更快的取餐速度
更优惠的价格
更干净的环境
更贴心的服务
其他
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23. 您更倾向于通过哪种渠道尝试这个品牌？（单选题）
门店堂食
外卖平台
自助点餐
其他
24. 您是否会因肯德基的活动（如疯狂星期四，IP联动等）调整消费频率？
25. 您认为肯德基最需要改进的服务期望相关的问题是什么？
26. 如果有一次不太愉快的经历（例如餐品未熟、客服未果等），您希望如何改进？
27. 除上述内容外，您对肯德基的服务还有其他期望吗？
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