对益禾堂（奶茶店）的服务质量调查问卷

一、基本信息
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1. 您的性别是？
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄区间是？
A. 18岁以下
B. 18 - 25岁
C. 26 - 35岁
D. 36岁及以上
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3. 您平均多久购买一次该奶茶店的产品？
A. 每天
B. 每周2 - 3次
C. 每周1次
D. 每月1 - 2次
E. 很少
二、产品维度
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4. 您对该奶茶店产品的口味满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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5. 您认为该奶茶店产品的种类丰富度如何？
A. 非常丰富
B. 丰富
C. 一般
D. 较单一
E. 非常单一
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6. 您对该奶茶店产品的性价比（价格与品质匹配度）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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7. 您是否遇到过产品与宣传（图片、描述等）不符的情况？
A. 经常
B. 偶尔
C. 很少
D. 从未
三、服务维度
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8. 您对店内工作人员的服务态度满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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9. 您对奶茶制作的等待时长满意度如何？
A. 非常满意（等待时间很短）
B. 满意（等待时间在可接受范围内）
C. 一般（等待时间较长，但能接受）
D. 不满意（等待时间过长，难以接受）
E. 非常不满意（等待时间极长）
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10. 您对店内工作人员的专业程度（如对产品的介绍、推荐等）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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11. 您是否有过线上点单（如外卖、小程序点单）的经历？若有，对线上点单的服务（如配送速度、订单准确性等）满意度如何？
A. 有，非常满意
B. 有，满意
C. 有，一般
D. 有，不满意
E. 有，非常不满意
F. 没有
四、环境维度
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12. 您对店内环境卫生状况（如桌面、地面清洁，设备卫生等）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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13. 您对店内的装修风格、氛围营造满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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14. 您对店内的座位舒适度、空间宽敞度满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
五、反馈与建议
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15. 您是否向该奶茶店反馈过服务相关的问题（如产品问题、服务问题等）？
A. 是
B. 否
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16. 若反馈过，您对问题的处理结果满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未反馈过（跳至第17题）
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17. 您对该奶茶店的服务还有哪些建议或意见？（可简要填写）
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