校园代取服务使用现状与需求调研

欢迎参加本次校园代取服务调研，本问卷旨在了解您对校园代取服务的使用情况、体验评价及需求建议。问卷采用匿名方式进行，数据仅用于研究分析，请根据您的实际情况如实作答。感谢您的支持与配合！
第一部分  基础信息
*
1.
您的性别：
男
女
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2.
省份市区（XX省XX市XX区）
*
3.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
4.
学科/专业
文科（汉语言/新闻/法学等）
理科（数学/物理/化学等）
工科（计算机/机械/土木等）
商科（金融/会计/国贸等）
艺术类
农学
医学
无专业（中小学/已毕业非专业相关）
*
5.
您的学历
本科
硕士研究生
博士研究生
教职工
校园后勤/安保管理人员（校方管理人员）
第二部分 代取服务使用情况
*
6.
在过去一学期中，您使用校园代取服务的频率大约是
从未使用过
极少使用（1-3次/学期）
每月几次（1-3次/月）
每周几次（1-3次/周）
几乎每天使用
*
7.
您是否曾作为“跑腿员”为他人提供过代取服务（无论是否有偿）
是
否
*
8.
您通常通过哪种渠道寻找或使用代取服务【多选题】
学生自发组织的微信群、QQ群
朋友、同学熟人介绍
校园墙、社区等二手信息平台
第三方跑腿平台（如美团跑腿、闪送等）
其他
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9.
在您过往的经历中，现有代取服务最让您不满意的地方是什么【请选择1-3项】
价格不透明/随意要价
送达时间延误，等待时间不可控
确认地址、货架等细节信息耗费时间
物品安全无保障，且无明确赔付机制
对跑腿员身份不了解，存在安全隐患顾虑
支付方式不安全，无第三方担保
服务覆盖不全，某些时间段或区域无人接单
其他
*
10.
在您看来，当前校园代取服务最急需规范化的方面是【请选择1-3项】
明码标价，建立统一的收费标准
标准化服务流程（下单、接单、送达、确认）
建立跑腿员审核与信用体系
建立官方投诉与纠纷解决机制
推出物品损坏/丢失的保险或赔付方案
保护用户与跑腿员双方的隐私信息
其他
第三部分 代取服务评价与体验
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15.
请对校园代取服务的以下维度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
非常不满意（1分）不满意（2分）一般（3分）满意（4分）非常满意（5分）
1. 平台下单操作的便捷性（如下单流程、支付步骤等）
1. 平台下单操作的便捷性（如下单流程、支付步骤等）
2. 订单响应速度（提交订单后，代取员接单的快慢）
2. 订单响应速度（提交订单后，代取员接单的快慢）
3. 代取员沟通的顺畅性（如取件确认、送达时间告知等）
3. 代取员沟通的顺畅性（如取件确认、送达时间告知等）
4. 取件与送达的时效性（从接单到送达的整体耗时是否符合预期）
4. 取件与送达的时效性（从接单到送达的整体耗时是否符合预期）
5. 送达地点的灵活性（是否支持送至宿舍门口、楼下等指定位置）
5. 送达地点的灵活性（是否支持送至宿舍门口、楼下等指定位置）
6. 代取物品的完好性（外卖未洒漏、快递未破损/丢失）
6. 代取物品的完好性（外卖未洒漏、快递未破损/丢失）
7. 外卖的保温/保鲜效果（送达时温度是否符合预期）
7. 外卖的保温/保鲜效果（送达时温度是否符合预期）
8. 代取员的服务态度（是否礼貌、耐心，有无推诿行为）
8. 代取员的服务态度（是否礼貌、耐心，有无推诿行为）
9. 代取员的专业性（如取件时核对信息准确性、送达时确认收件人等）
9. 代取员的专业性（如取件时核对信息准确性、送达时确认收件人等）
10. 服务价格的合理性（与代取距离、物品重量/体积匹配度）
10. 服务价格的合理性（与代取距离、物品重量/体积匹配度）
11. 平台客服的响应与解决问题能力（如遇到订单纠纷、物品损坏时的处理效果）
11. 平台客服的响应与解决问题能力（如遇到订单纠纷、物品损坏时的处理效果）
12. 服务的安全性（如代取员身份可追溯、个人信息未泄露等）
12. 服务的安全性（如代取员身份可追溯、个人信息未泄露等）
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16.
请对校园代取服务的以下维度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
非常不满意（1分）不满意（2分）一般（3分）满意（4分）非常满意（5分）
1. 平台下单操作的便捷性（如下单流程、支付步骤等）
1. 平台下单操作的便捷性（如下单流程、支付步骤等）
2. 订单响应速度（提交订单后，代取员接单的快慢）
2. 订单响应速度（提交订单后，代取员接单的快慢）
3. 代取员沟通的顺畅性（如取件确认、送达时间告知等）
3. 代取员沟通的顺畅性（如取件确认、送达时间告知等）
4. 取件与送达的时效性（从接单到送达的整体耗时是否符合预期）
4. 取件与送达的时效性（从接单到送达的整体耗时是否符合预期）
5. 送达地点的灵活性（是否支持送至宿舍门口、楼下等指定位置）
5. 送达地点的灵活性（是否支持送至宿舍门口、楼下等指定位置）
6. 代取物品的完好性（外卖未洒漏、快递未破损/丢失）
6. 代取物品的完好性（外卖未洒漏、快递未破损/丢失）
7. 代取员的服务态度（是否礼貌、耐心，有无推诿行为）
7. 代取员的服务态度（是否礼貌、耐心，有无推诿行为）
8. 代取员的专业性（如取件时核对信息准确性、送达时确认收件人等）
8. 代取员的专业性（如取件时核对信息准确性、送达时确认收件人等）
9. 服务价格的合理性（与代取距离、物品重量/体积匹配度）
9. 服务价格的合理性（与代取距离、物品重量/体积匹配度）
10. 平台客服的响应与解决问题能力（如遇到订单纠纷、物品损坏时的处理效果）
10. 平台客服的响应与解决问题能力（如遇到订单纠纷、物品损坏时的处理效果）
11. 服务的安全性（如代取员身份可追溯、个人信息未泄露等）
11. 服务的安全性（如代取员身份可追溯、个人信息未泄露等）
第四部分 代取服务市场认知与发展建议
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17.
你对校园“代取外卖/快递”这类服务的认知程度
完全不了解
听说过，未使用
了解，偶尔使用
熟悉，经常使用
非常熟悉，还参与过接单
*
18.
你认为当前校园内代取外卖/快递服务的市场需求规模
极小
较小
一般
较大
极大
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19.
你观察到校园代取相关群聊/渠道的信息发布频率
几乎无发布
每天几条
每天几十条
随时有发布
*
20.
你在代取渠道发布需求后，得到接单响应的速度
无人响应
10分钟以上
5-10分钟
1-5分钟
发布即接单
未发布过
*
21.
此题请勿选C
A
B
C
D
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22.
你认为校内代取服务对比校外跑腿平台的核心优势【多选题】
配送距离近，效率更高
收费更低，性价比更高
熟悉校园环境，送件更精准
多为本校学生，安全性更高
沟通更顺畅，易协商调整
响应速度更快
无明显优势
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23.
你认为影响校园代取服务发展的核心因素【多选题】
服务价格高低
服务保障体系完善度
校方管理态度与政策
跑腿员数量与服务素质
学生整体需求规模
渠道/平台的规范化程度
支付与交易的安全性
其他
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24.
你是否愿意向身边同学推荐规范化、有保障的校园代取服务平台
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
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25.
你认为规范化的校园代取服务平台，能为校园带来哪些积极影响【多选题】
方便学生生活，提升校园幸福感
为学生创造勤工助学岗位
减少校外人员进出，提升校园安全
规范快递/外卖堆放，改善校园环境
减少服务纠纷，缓解校方管理压力
无明显积极影响
其他
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26.
对于建设一个规范化的校园代取服务平台，您最重要的一个建议是？
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