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R公司送奶入户服务满意度调查问卷
录音中...
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1.
您最近三个月内是否体验过我司送奶入户服务
是
否
*
2.
您日常每周接收送奶入户的配送频次
1-2次/周
3-4次/周
5-6次/周
每天配送
二、满意度测评（采用5级评分：1=非常不满意；2=不满意；3=一般；4=满意；5=非常满意）
维度一：牛奶产品品质
*
3.
送达牛奶的新鲜度、剩余保质期符合预期
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
4.
牛奶品类、口感可以满足日常饮用需求
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
维度二：配送时效
*
5.
每日送奶时间稳定，极少出现延迟送达
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
6.
雨天、节假日也能正常稳定配送
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
维度三：配送员服务（含配送员态度必考题）
*
7.
配送员上门礼貌谦和、沟通耐心友好
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
8.
配送员上门举止得体，摆放奶品规范整齐
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
维度四：配送包装完好度
*
9.
牛奶外包装无挤压、破损、渗漏现象
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
10.
保温包装效果好，送达后牛奶温度适宜
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
维度五：售后问题处理
*
11.
出现漏送、错送、奶品变质时客服响应速度快
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
12.
售后补送、退款等处理方案令人满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
13.
综合全部送奶入户体验，您愿意向身边亲友推荐本送奶入户服务的意愿
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
14.
您对送奶入户服务还有哪些优化意见
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