患者就医体验满意度调查问卷

尊敬的患者及家属：

        您好！为了精准提升我院的每一个服务环节，为您提供更优质、更安全、更便捷的就医体验，我们特此开展本次就医体验调查。本问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于服务质量改进。请您根据本次真实的就医经历，耐心填写。您的每一条意见都是我们进步的阶梯，衷心感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.年龄
20及20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁以上
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2.就诊科室
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3.住院/门诊:
门诊
住院

二、就医选择与交通便利性

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4.您本次选择来我院就医，最主要的原因是？(单选)

医院整体声誉好
某科室/专科实力强
某位医生/专家名气大或技术好
朋友/家人/同事的推荐
医院是医保定点医院
交通位置方便，容易到达
之前在此就医有良好体验
其他(请说明)
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5.除了最主要的原因，您还考虑了以下哪些因素?【多选题】
设备先进
环境好
服务态度好
挂号/预约方便
检查/治疗等待时间短
费用相对合理
其他(请说明)
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6.您来院主要采用哪种交通方式?(单选)
私家车/出租车/网约车
公共汽车
地铁/轻轨
自行车/电动车
步行
其他(请说明)
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7.您认为从您出发地到我院的总体交通便利程度如何?
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
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8.您对我院院内的停车便利性是否满意?(针对驾车者)
非常满意(车位充足，进出顺畅)
比较满意(基本能找到车位，但有时需等待)
一般(车位紧张，寻找困难)
不太满意(车位非常紧张，长时间等待或找不到)
非常不满意(完全找不到车位，进出困难)
未使用/不涉及
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9.您对我院周边的公共交通接驳便利性是否满意?(针对公交/地铁使用者)
非常满意(站点近，换乘方便)
比较满意(站点较近，步行可接受)
一般(站点有一定距离，需步行一段)
不太满意(站点远，换乘不便)
非常不满意(无直达或站点很远)
未使用/不涉及
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10.您认为我院院内及周边的交通指引标识（如路牌、指示牌）是否清晰?
非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能看懂
一般，需要询问或摸索
不太清晰，经常找不到
非常不清晰，完全混乱
未注意
三、入院/门诊初期体验
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11.向门卫/安保人员问路时，门卫/安保人员问路对您的指引是否清晰、准确?
非常清晰准确
比较清晰准确
一般，基本能懂
不太清晰，需要再问
非常不清晰，指错方向
未接触
*
12.门卫/安保人员的态度如何?
非常友好、热情
比较友好、有礼貌
一般，公事公办
不太友好，冷淡
非常不友好，态度恶劣
未接触
*
13.您是否使用了导诊台/咨询台服务?
是
否
*
14.导诊台工作人员是否主动接待您?
主动热情接待
主动但稍显匆忙
未主动，但被询问时接待
未主动，被询问时反应慢/不耐烦
*
15.导诊台工作人员对您的问题解答是否清晰、耐心?
非常清晰耐心
比较清晰耐心
一般，基本能听懂
不太清晰，需要反复问
非常不清晰，答非所问
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16.导诊台工作人员的指引是否准确，帮助您顺利到达目的地?
非常准确，一次就到
比较准确，基本顺利
一般，需要再确认或走错一点
不太准确，走了不少弯路
非常不准确，完全指错
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17.您对医院门诊大厅/住院部大厅的整体环境（卫生、整洁、秩序）是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
18.您对医院各区域（如走廊、候诊区、卫生间等）的清洁卫生状况是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
19.您认为医院各区域的噪音控制（如广播、交谈声）如何?
非常安静，环境舒适
比较安静
一般，有噪音但可忍受
比较吵闹，影响休息
非常吵闹，难以忍受
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20.您对医院内各类指引标识（如科室分布、方向指示、功能区标识）的清晰度和数量是否满意?
非常满意(标识清晰、充足、易懂)
比较满意
一般
不太满意(标识模糊、不足、难找)
非常不满意(几乎没有标识或混乱)

四、诊疗过程体验(门诊/住院通用)

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21.您本次就诊/住院的预约是否方便?
非常方便(多种渠道，号源充足)
比较方便
一般(有时难约)
不太方便(渠道少，难约)
非常不方便(无法预约或极难)
未使用
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22.您在候诊/等待检查/等待取药时的排队时间是否合理?
非常合理(等待时间短)
比较合理
一般(等待时间可接受)
不太合理(等待时间较长)
非常不合理(等待时间过长)
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23.候诊区/检查等候区的座椅数量和舒适度是否满足需求?
非常满足且舒适
比较满足，基本舒适
一般(有时需站立)
不太满足(经常需站立)
非常不满足(无座位)
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24.您对本次接诊医生的专业知识和临床经验是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
25.医生在问诊时，是否耐心倾听您的主诉和病史?
非常耐心，不打断
比较耐心，偶尔打断
一般，能听完但感觉匆忙
不太耐心，经常打断
非常不耐心，不等说完就下结论
*
26.医生对您的病情、检查结果、诊断依据的解释是否清晰易懂?
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般，基本能懂
不太清晰，需要再问
非常不清晰，完全听不懂
*
27.医生在制定治疗方案时，是否与您充分沟通并征求您的意见?
充分沟通，详细解释了不同选项的利弊，并共同做出了决定
有良好沟通，详细解释选项并尊重我的选择
有沟通，医生告知了方案并象征性询问，但感觉主导权在医生
沟通很少，只是简单被告知要做什么，没有征求意见
几乎没有沟通，直接开药/开检查
*
28.医生对用药指导（如用法、用量、注意事项、副作用）是否交代清楚?
非常清楚
比较清楚
一般，基本清楚
不太清楚，有疑问
非常不清楚
*
29.医生对后续注意事项（如饮食、活动、复诊时间）是否交代清楚?
非常清楚
比较清楚
一般，基本清楚
不太清楚，有疑问
非常不清楚
*
30.医生在与您沟通时的整体态度（如尊重、和蔼、有同理心）如何?
非常好，让人感到温暖和被尊重
比较好，态度和蔼
一般，公事公办
不太好，感觉冷淡或不耐烦
非常不好，态度恶劣
*
31.您对相关科室护士（如抽血、注射、输液、测量等）的技术操作水平是否满意?(如:一针见血率、操作熟练度)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未进行操作/不涉及
*
32.相关科室护士在操作前是否向您说明操作目的和注意事项?
详细说明
大致说明
简单说明
基本未说明
完全未说明
未进行操作/不涉及
*
33.相关科室护士在操作过程中的态度如何?(如:安慰、鼓励、动作轻柔)
非常好，耐心安慰，动作轻柔
比较好，态度和气
一般，完成操作即可
不太好，态度冷淡或粗鲁
非常不好，态度恶劣
未进行操作/不涉及
*
34.您本次是否在检验科（抽血、化验）、放射科（X光、CT、MRI）、超声科、内镜中心等检查科室进行了检查?
是
否
*
35.您认为检查科室的预约流程是否方便?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
*
36.您对检验科、放射科（X光、CT、MRI）、超声科等辅助检查科室的预约等候时间是否满意?
非常满意(等候时间短)
比较满意
一般(等候时间可接受)
不太满意(等候时间较长)
非常不满意(等候时间过长)
*
37.您对辅助检查科室工作人员在检查前的准备说明和检查中的配合指导是否满意（如是否需要憋尿、空腹、去除金属物等）?
非常满意(说明清晰，指导到位)
比较满意
一般
不太满意(说明不清或指导不足)
非常不满意
*
38.您对辅助检查科室工作人员在检查过程中的服务态度是否满意?
非常满意(态度友好，耐心)
比较满意
一般
不太满意(态度冷淡)
非常不满意(态度恶劣)
*
39.您对检查报告的出具速度是否满意?(如:当日、次日、几天后)
非常满意(非常快)
比较满意
一般
不太满意(较慢)
非常不满意(非常慢)
*
40.您本次是否在E栋进行了挂号、缴费、检查、门诊/住院治疗等“一站式”式就医?
是
否
*
41.您在E栋完成从挂号/预约—缴费—检查—拿药—治疗/住院的整个流程是否顺畅?
非常顺畅，流程清晰，无缝衔接
比较顺畅，基本能一次性完成
一般，部分环节需要折返或等待
不太顺畅，流程混乱，多次往返
非常不顺畅，效率低下
*
42.您对E栋内各功能区（挂号缴费、候检、各检查室）的布局和距离是否满意?
非常满意(布局合理，距离近，步行方便)
比较满意
一般
不太满意(布局不合理，需要走很远)
非常不满意

五、收费与结算体验

*
43.您在收费处/自助机缴费时，排队等候时间是否合理?
非常合理(几乎不用等)
比较合理
一般(等待时间可接受)
不太合理(等待时间较长)
非常不合理(等待时间过长)
*
44.收费处/自助机的支付方式（现金、银行卡、医保卡、移动支付等）是否便利多样?
非常便利多样
比较便利
一般
不太便利(缺少常用方式)
非常不便利
*
45.收费处工作人员在收款时的态度如何?(如:礼貌、耐心)
非常好，主动问候，耐心
比较好，有礼貌
一般，公事公办
不太好，冷淡或不耐烦
非常不好，态度恶劣
使用手机缴费不涉及
*
46.收费处工作人员对您的费用疑问（如项目、金额、医保报销）解释是否清晰?
非常清晰
比较清晰
一般，基本能懂
不太清晰，需要反复问
非常不清晰，答非所问
使用手机缴费不涉及
*
47.您对本次缴费/结算过程的整体便利性（流程、速度、清晰度）是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

六、住院期间体验(仅限住院患者填写) 

48.您对入院办理手续的效率和便利性是否满意?(如:办理速度、指引清晰)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
49.您对病房护士站护士在您入院时的接待和介绍是否满意? (如:环境、制度、主管医护)
非常满意(热情周到)
比较满意
一般
不太满意(简单应付)
非常不满意(态度冷淡)
50.您对主管医生查房的频率和沟通时间是否满意?
非常满意(频率高，沟通充分)
比较满意
一般
不太满意(频率低或沟通时间短)
非常不满意(很少查房或不沟通)
51.主管医生在查房时，对病情变化的了解和解释是否让您满意?
非常满意(了解全面，解释透彻)
比较满意
一般
不太满意(了解不深或解释不清)
非常不满意
52.责任护士巡视病房的频率是否让您感到安心?
非常安心(巡视及时频繁)
比较安心
一般
不太安心(感觉巡视少)
非常不安心(很少看到护士)
53.责任护士对您的治疗护理操作（如打针、换药、发药、测量等）是否规范、熟练?
非常规范熟练
比较规范熟练
一般
不太规范/熟练
非常不规范/熟练
54.责任护士在进行护理操作时，是否向您解释操作目的和注意事项?
总是解释
经常解释
有时解释
很少解释
从不解释
55.责任护士对您的生活需求（如呼叫铃响应、协助翻身、协助如厕等）响应是否及时?
非常及时(几乎立即响应)
比较及时
一般(等待几分钟)
不太及时(等待较久)
非常不及时(很久不来或不来)
56.责任护士对您的关心和沟通态度如何? (如:主动问候、倾听诉求、安慰)
非常好，像家人一样关心
比较好，态度和蔼
一般，完成工作即可
不太好，感觉冷漠
非常不好，态度恶劣
57.您对病房的床单位（床、床头柜、床上用品）的清洁和舒适度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不满意的原因
58.您对病房的通风和温度（冷暖）调节是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不满意的原因
59.您对病房的储物空间（如衣柜、床下空间）是否足够?
非常足够
比较足够
一般
不太足够
非常不足够
60.您对病房卫生间设施的清洁、功能和便利性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不满意的原因
61.您对我院院内便利性（如便利店、水果店、餐饮店）是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不满意的原因
62.您对住院期间其他后勤服务（如保洁员打扫卫生、维修等）是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触/不涉及
不满意的原因
63.您对我院在以下方面的传染病防控措施是否满意?【多选题】
发热门诊/隔离区域的设置和管理
对有呼吸道症状患者（咳嗽、打喷嚏）的提醒和管理（如提供口罩）
医疗废物的分类和处理（如锐器盒、黄色垃圾袋）
空气流通（如开窗、新风系统）
整体让您感到安全，降低了交叉感染的风险
其他(请说明)
*

七、在您的这次就医体验中，您遇到了哪些问题需要医院进行改进？

再次衷心感谢您花费宝贵时间完成这份详细的问卷！您的每一个细节反馈都对我们至关重要，将直接推动我们服务的提升。祝您健康平安！

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