汤臣倍健客户满意度调查

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1.
1. 您的性别
男
女
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2.
2. 您的年龄
16-25岁
26-30岁
31-40岁
41岁及以上
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3.
3. 您的学历
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
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4.
4. 您的职业
政府人员
学生
个体户
自由职业
公务人员
企业职工
其他
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5.
5. 您的经济收入
2000元以下
2000-5000元
5000-10000元
10000元以上
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6.
6. 您的购买频率
经常购买（一周2-3次）
偶尔购买（每月1次）
基本不（半年一次）
从未
7.
二、核心量表【排序题】
  • 计分标准：1=非常不同意
  • 2=不同意
  • 3=一般
  • 4=同意
  • 5=非常同意
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8.
店铺能快速识别我的购买需求
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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9.
客服能准确判断我是否有购买意向
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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10.
店铺提供的产品信息真实、质量较高
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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11.
店铺的用户评价真实可信，无虚假宣传
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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12.
店铺会根据我的需求匹配相应服务
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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13.
店铺能区分不同客户的消费能力与需求
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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14.
店铺推荐的产品价位符合我的消费水平
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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15.
客服能给我合理、针对性的购买建议
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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16.
店铺产品价格在同类中处于合理水平
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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17.
店铺能针对不同人群提供差异化产品
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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18.
店铺客服回复速度快，响应及时
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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19.
 客服服务态度好，沟通顺畅
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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20.
客服专业素质高，能解答产品疑问
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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21.
直播间互动氛围好，及时回应观众
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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22.
店铺会主动收集我的使用反馈
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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23.
店铺订单处理效率高
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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24.
店铺能根据我的需求推送合适产品
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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25.
售后服务处理问题高效、负责
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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26.
店铺会保护我的个人信息不泄露
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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27.
店铺能满足我的个性化购物需求
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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28.
我对汤臣倍健抖音旗舰店整体满意
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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29.
我愿意再次在该店铺购买产品
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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30.
我愿意向亲友推荐该店铺
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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31.
 该店铺购物体验符合我的预期
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快、身体健康！
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