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银行客服经理培训体系现状调查问卷
录音中...
尊敬的同事：您好！本问卷旨在了解银行客服经理培训体系的现状，为进一步优化培训体系提供参考依据。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况如实填写。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
25岁以下
25-35岁
36-45岁
45岁以上
*
3.
您的学历
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您在银行工作年限
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
*
5.
您担任客服经理职位年限
1年以下
1-3年
4-6年
7年以上
*
6.
您的岗位类型
现金业务
非现金业务
大堂
外勤
培训体系建设认知
*
7.
您了解银行客服经理培训的总体目标吗？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
*
8.
您认为当前培训目标与以下方面的匹配度如何？
很好
较好
一般
较差
很差
企业认同感培养
企业认同感培养
工作效率提升
工作效率提升
服务质量改善
服务质量改善
*
9.
您认为岗位能力矩阵设计是否符合实际工作需求？
非常符合
比较符合
一般
不太符合
完全不符合
业务处理能力
业务处理能力
沟通服务能力
沟通服务能力
营销推广能力
营销推广能力
*
10.
您对现有培养工具的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
学习平台搭建
学习平台搭建
实操训练机会
实操训练机会
学习资源丰富度
学习资源丰富度
*
11.
您对内训师队伍的整体评价如何？
非常好
比较好
一般
不太好
很不好
*
12.
您认为内训师在以下方面表现如何？
很高
较高
一般
较低
很低
专业知识水平
专业知识水平
授课技巧能力
授课技巧能力
实践经验丰富度
实践经验丰富度
*
13.
您对外包培训合作的了解和评价如何？
了解且效果很好
了解且效果较好
了解但效果一般
了解但效果不好
不了解外包培训情况
培训实施情况
*
14.
您认为培训需求分析是否充分准确？
非常充分准确
比较充分准确
一般
不够充分准确
很不充分准确
*
15.
您认为培训需求分析是否考虑了不同岗位的差异？
充分考虑
基本考虑
部分考虑
很少考虑
完全没考虑
*
16.
您对培训计划制定的评价如何？
很合理
较合理
一般
不太合理
很不合理
培训时间安排
培训时间安排
培训内容规划
培训内容规划
培训频次设置
培训频次设置
*
17.
您认为课程设置在以下方面表现如何？
很高
较高
一般
较低
很低
内容实用性
内容实用性
难度适宜性
难度适宜性
更新及时性
更新及时性
*
18.
您认为最需要加强的课程内容是什么？
【多选题】
基础业务知识
新产品新业务
操作技能训练
服务礼仪规范
沟通技巧提升
营销技能培养
风险防控意识
合规操作要求
数字化工具应用
客户关系维护
*
19.
您对培训效果评估的看法如何？
评估方式科学全面
评估较为合理
评估方式一般
评估不够全面
评估方式有问题
*
20.
您认为培训效果评估结果的应用情况如何？
得到充分应用
基本得到应用
部分得到应用
很少得到应用
完全没有应用
培训体系整体评估
*
21.
您对银行客服经理培训体系的总体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
22.
您认为培训体系在以下方面的完善程度如何？
很完善
较完善
一般
不够完善
很不完善
体系化程度
体系化程度
针对性程度
针对性程度
适应性程度
适应性程度
*
23.
您认为培训体系对以下方面的促进作用如何？
作用很大
作用较大
作用一般
作用较小
没有作用
个人能力提升
个人能力提升
工作绩效改善
工作绩效改善
职业发展支持
职业发展支持
*
24.
您认为培训体系存在的主要问题有哪些？
【多选题】
培训目标不够明确
岗位能力矩阵不准确
培养工具不够完善
内训师水平有限
外包培训效果不佳
需求分析不够准确
培训计划不够科学
课程内容针对性不强
效果评估不够全面
体系整体缺乏统筹规划
*
25.
您认为影响培训体系效果的关键因素有哪些？
【多选题】
高层领导重视程度
培训资源投入水平
培训管理制度完善度
员工参与积极性
培训内容质量
培训方法适宜性
评估反馈机制
激励约束机制
*
26.
您认为优化培训体系最应该从哪些方面着手？
【多选题】
完善培训目标设定
优化岗位能力矩阵
加强培养工具建设
提升内训师能力
改进外包培训管理
加强需求分析
科学制定培训计划
丰富课程内容
完善评估体系
加强体系统筹规划
个人发展与建议
*
27.
您参加培训的主要动机是什么？
【多选题】
提升专业技能
适应岗位要求
获得晋升机会
增加薪酬收入
丰富知识储备
个人兴趣爱好
完成工作任务
增强职业信心
*
28.
您认为培训对您个人发展的帮助程度如何？
帮助很大
有一定帮助
帮助不大
没有帮助
不确定
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29.
您希望银行在客服经理培训方面提供哪些支持？
【多选题】
增加培训投入
完善培训设施
丰富培训内容
创新培训方式
加强师资建设
建立激励机制
提供学习时间保障
搭建职业发展通道
*
30.
您对银行客服经理培训体系优化有什么具体建议？
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