中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险满意度问卷调查
问卷说明
尊敬的车主：
您好！为给您提供更贴合需求的车险产品与服务，我们开展本次调研。问卷仅需3分钟，所有数据仅用于统计分析，严格保护您的隐私。感谢您的支持与配合！
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中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险满意度问卷调查
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一、基本信息
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1.
1. 您的性别：
男
女
*
2.
2. 您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
3.
3. 您的车辆类型：□ 家用轿车（10万以下） □ 家用轿车（10-20万） □ 家用轿车（20-30万） □ 家用轿车（30万以上） □ SUV □ 新能源汽车 □ 其他
*
*
4.
4. 您的车辆使用年限：
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
二、车险投保情况
5.
1. 您目前投保的车险公司：□ 人保财险 □ 平安财险 □ 太平洋财险 □ 国寿财险 □ 中华联合 □ 大地财险 □ 其他
*
6.
2. 您选择当前保险公司的主要原因（可多选）：□ 品牌知名度高 □ 保费价格优惠 □ 理赔服务好 □ 代理人推荐 □ 亲友推荐 □ 线上投保便捷 □ 其他
*
*
7.
3. 您每年的车险保费预算：
2000元以下
2000-3000元
3000-5000元
5000-8000元
8000元以上
8.
4. 您通常选择的投保渠道（可多选）：□ 保险公司线下门店 □ 保险代理人 □ 4S店 □ 保险公司官方APP/小程序 □ 第三方保险平台（如支付宝、微信） □ 其他
*
三、车险产品需求
9.
1. 您目前投保的车险险种（可多选）：□ 交强险 □ 机动车损失险 □ 第三者责任险（100万以下） □ 第三者责任险（100-200万） □ 第三者责任险（200万以上） □ 车上人员责任险 □ 不计免赔险 □ 玻璃单独破碎险 □ 划痕险 □ 其他
*
10.
2. 您最关注的车险险种是（可多选）：□ 第三者责任险 □ 机动车损失险 □ 车上人员责任险 □ 不计免赔险 □ 新能源汽车专属险（如电池险） □ 其他
*
11.
3. 对于新能源汽车车险，您最关注的保障内容（可多选）：□ 电池损坏赔偿 □ 充电安全保障 □ 续航里程相关保障 □ 新能源汽车专属救援 □ 其他
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*
12.
4. 您是否愿意为“定制化车险”（如根据驾驶习惯、行驶里程定价）支付额外费用：
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
四、理赔服务体验
*
13.
1. 您是否有过车险理赔经历：
有
无（跳至第五部分）
*
14.
2. 您对上次理赔的整体满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15.
3. 您认为理赔过程中最满意的环节（可多选）：□ 报案便捷 □ 定损速度快 □ 理赔金额合理 □ 赔付到账及时 □ 工作人员服务态度好 □ 其他
*
16.
4. 您认为理赔过程中最需要改进的环节（可多选）：□ 报案流程复杂 □ 定损速度慢 □ 理赔资料繁琐 □ 赔付到账不及时 □ 工作人员服务态度差 □ 其他
*
五、服务体验与建议
*
17.
1. 您对保险公司的客服服务满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
18.
2. 您希望保险公司提供的增值服务（可多选）：□ 免费道路救援 □ 免费洗车 □ 免费保养 □ 违章提醒 □ 年检代办 □ 驾驶培训 □ 其他
*
19.
3. 您获取车险相关信息的主要渠道（可多选）：□ 微信公众号/视频号 □ 抖音/快手 □ 小红书 □ 百度/搜狗搜索 □ 保险代理人 □ 亲友分享 □ 其他
*
*
20.
4. 您对车险服务的其他建议或意见：
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您行车安全，生活愉快！
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