廊坊市明珠超市顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客:
您好！本次问卷调查旨在了解您对廊坊市明珠超市的消费体验与满意度评价，问卷数据仅用于学术研究，全程匿名处理，所有信息严格保密。请您根据实际消费感受如实填写，您的回答对本研究至关重要，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1.您的性别:
A.男
B.女
*
2. 您的年龄:
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
*
3. 您的月消费水平:
A. 2000元及以下
B. 2001-4000元
C. 4001-6000元
D. 6001元及以上
*
4. 您前往明珠超市的消费频率:
A. 每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-3次
E. 每月及以下
*
5. 您前往明珠超市的主要出行方式:
A. 步行
B. 骑行
C. 自驾
D. 公共交通
二、满意度评价
请您根据实际消费感受，对以下各项进行评分，评分标准:1分（非常不满意）、2分（不满意）、3分（一般）、4分（满意）、5分（非常满意）。
（一）产品质量
*
1.生鲜果蔬的新鲜度【量表题】
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
2.食品的保质期与品质
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
3.日用商品的质量与做工
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
4.商品的品类丰富度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
5.商品的陈列与易找性
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
（二）价格合理性
*
1.商品整体定价的亲民性
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
2.商品与同行业的性价比
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
3.促销活动的力度与频次
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
4.会员卡等优惠政策的实用性
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
（三）服务水平
*
1.员工的服务态度与积极性
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
2.员工的专业度（商品知识、答疑能力）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
3.结账环节的效率（排队时长、操作熟练度）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
（四）购物环境
*
1.门店整体的整洁度与卫生状况
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
2.购物空间的宽敞度与动线设计
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
3.门店的照明与通风效果
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
4.购物设施的完好度（手推车、购物篮、货架等）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
5.门店的停车便利性
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
（五）售后保障
*
1.商品退换货的便捷性
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
2.售后投诉的处理效率与态度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
3.会员卡积分兑换的便捷性
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
三、主观建议
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1.您认为明珠超市目前最需要改进的方面是（可多选）:【多选题】
A.产品质量/品类
B.商品价格/促销
C.员工服务水平
D.购物环境设施
E.售后保障服务
F.其他
*
2.您对廊坊市明珠超市提升顾客体验有哪些具体的意见或建议?
本次问卷填写完毕，再次衷心感谢您的宝贵时间与真诚反馈！祝您生活愉快！
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