AOJO现行会员权益及体系调研问卷(门店端)

各位终端小伙伴,你好们!AOJO品牌现行会员权益体系已经运行2年有余,随着品牌战略发展及商业模式的不断优化,本年度计划针对会员权益进行优化,并且在未来围绕吸引/服务/维护家庭会员进行各类权益设计展开,上海区域作为重点标杆区域,现针对以下目的展开本次调研收集:
1️⃣找出现有会员体系存在的问题
2️⃣ 收集上海消费者真实需求
3️⃣学习竞品优秀会员体系
4️⃣验证家庭会员体系设计方向
*本次调研问卷共计28个问题,里面涉及到较多开开放行问题,所以建议大家安排20-30分钟时间进行回
答,大家的建议、意见或批评都对我们非常重要,再次感谢各位。
*
1.
您从事眼镜行业的工作年限是?
*
2.
您的姓名:
*
3.
您所在门店名称是?
*
4.
您的职位是
店长
店助
店员
其他
*
6.
您为什么为目前AOJO会员体系给出这样的评分?(结合第5题)
*
7.
顾客在门店最常主动咨询哪些会员权益?(多选)【多选题】
入会礼
积分
生日券
售后质保
免费验光/家庭验光券
会员礼赠
基本不会主动询问
其他
*
8.
您认为目前最容易介绍、顾客最容易理解的会员权益有哪些?(最多选3项)【多选题】
入会礼
积分
家庭验光券
售后质保
会员礼赠
生日权益
其他优惠券
其他
*
9.
目前顾客最不理解或最容易产生疑问的会员权益是什么?为什么?
*
10.
您认为上海消费者最看重什么?(排序)【排序题】
  • 价格优惠
  • 产品品质
  • 品牌知名度
  • 验光专业度
  • 售后服务
  • 配镜效率
  • 会员权益
  • 礼品福利
  • 情绪价值(服务体验)
  • 家庭增值服务
*
11.
过去一年,门店开展过哪些会员活动效果最好?(最多选3项)【多选题】
会员日/周
生日活动(券+礼赠)
老带新
积分兑换/积分抵现
会员/消费礼赠
免费验光/复查/保养等
其他
*
12.
哪些会员活动顾客参与积极性最低?为什么?
*
13.
您认为上海消费者更喜欢哪种会员活动?(排序)【排序题】
  • 价格优惠
  • 礼品赠送
  • 免费验光
  • 护眼课堂
  • 家庭亲子手工活动
  • VIP沙龙
  • 积分活动
  • 其他
*
14.
一年举办几次大型会员活动最合适?
每月一次
每季度一次
半年一次
一年一次
*
15.
顾客最常提到哪些眼镜品牌?【多选题】
JINS
宝岛眼镜
LOHO
博士眼镜
精功眼镜
毛源昌
星创视界
其他
*
16.
顾客提到这些品牌时,最认可哪些会员权益?
*
17.
有哪些会员活动值得AOJO学习?
*
18.
如果AOJO只能学习一家品牌,您推荐哪一家?为什么?
*
19.
未来家庭会员权益体系,旨在促进会员邀请他们的家人在AOJO会员体系内组建家庭,然后基于不同家庭类型和偏好提供对应权益和服务(可参考苹果家庭会员、视频网站家庭会员等),如果邀请顾客绑定家庭成员,顾客最大的顾虑是什么?(多选)【多选题】
流程太复杂
担心隐私泄露
家人不在现场,老人小孩不会操作
如果家庭解散如何解绑
就是不需要
其他
*
20.
您认为以下家庭权益对顾客的吸引力如何?(1-5分)
12345
家庭内各权益共享(等级、券、积分的等)
家庭内各权益共享(等级、券、积分的等)
家庭专属礼赠(生日礼,节假日礼等)
家庭专属礼赠(生日礼,节假日礼等)
家庭视力档案(家庭成员内可共享视力数据)
家庭视力档案(家庭成员内可共享视力数据)
儿童视力成长管理(针对青少年视健康管理体系)
儿童视力成长管理(针对青少年视健康管理体系)
家庭专属活动(护眼课堂,专家坐诊或沙龙等)
家庭专属活动(护眼课堂,专家坐诊或沙龙等)
家庭专属服务(家庭群,匹配专属客服等)
家庭专属服务(家庭群,匹配专属客服等)
家庭消费累计升级
家庭消费累计升级
家庭专属折扣
家庭专属折扣
老人护眼服务
老人护眼服务
*
21.
哪些激励方式最容易促使顾客完成家庭绑定?(排序)【排序题】
  • 家庭专属折扣
  • 家庭专属礼赠
  • 家庭专项服务及活动
  • 家庭权益共享权限(券、积分,消费累计升级等)
  • 家庭视力档案(家庭成员内可共享视力数据)
  • 其他
*
22.
您认为家庭会员体系是否符合上海消费者需求?
非常符合
比较符合
一般
不太符合
完全不符合
*
23.
为什么给出第22题的选择,请您说明原因
*
24.
哪些家庭活动最适合上海?【排序题】
  • 亲子/家庭护眼课堂讲座
  • 家庭专家坐诊验光日
  • 儿童近视防控课堂
  • 青少年视力训练
  • 开学季护眼活动
  • 暑期亲子活动
  • 银发护眼课堂
  • 家庭配镜专场
*
25.
您认为家庭会员体系落地最大的挑战是什么?(多选)【多选题】
店员讲解难
顾客理解难
权益太复杂
系统操作复杂
权益容易被滥用
家庭绑定率低
其它
*
26.
如果未来AOJO推出家庭会员体系,您认为最应该重点打造哪3项权益?为什么?
第一
第一
第二
第二
第三
第三
*
27.
为了让上海消费者愿意主动办理家庭会员,您认为还需要增加哪些权益或活动?
*
28.
如果由您重新设计AOJO家庭会员体系,您最希望增加哪些功能、服务或运营方式?
问卷星提供技术支持
举报