江南名都国际酒店入住体验调查问卷

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1.
一、基本信息调研
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2.
1. 您本次入住酒店的出行目的是？（单选）
A. 商务出差、会议宴请
B. 家庭亲子度假
C. 情侣短途出游
D. 朋友聚会、宴席参与
E. 旅游休闲
F. 其他
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3.
2. 您是通过什么渠道了解并预订本酒店的？（单选）
A. 携程、美团等线上预订平台
B. 酒店官方电话/微信公众号
C. 朋友、亲友推荐
D. 企业合作定点
E. 短视频、社交媒体种草
F. 其他
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4.
3. 您本次的入住时长？（单选）
A. 单日入住（1晚）
B. 2-3天
C. 4-7天
D. 7天以上
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5.
4. 您此次入住的房型/体验场景是？（可多选）【多选题】
A. 常规商务客房
B. 亲子主题客房
C. 多功能宴会厅（婚宴/会议）
D. 酒店特色餐饮（自助、日料、中餐）
E. 休闲康养设施（泳池、休闲区）
F. 其他
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6.
二、酒店整体环境体验评分
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7.
请您根据真实入住感受，对以下项目进行评分（满分5分：5分=非常满意、4分=满意、3分=一般、2分=不满意、1分=非常不满意）
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8.
1. 酒店地理位置与交通便利性（毗邻商圈、临近高铁站、出行便捷）：
5分
4分
3分
2分
1分
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9.
2. 酒店整体外观、园林环境与公共区域整洁度：
5分
4分
3分
2分
1分
*
10.
3. 酒店装修风格、江南韵味环境氛围感：
5分
4分
3分
2分
1分
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11.
4. 公共区域设施完善度（会议室、宴会厅、休息区、停车场）：
5分
4分
3分
2分
1分
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12.
三、客房入住体验评分
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13.
1. 客房环境卫生（床铺、卫浴、地面、无异味无杂物）：
5分
4分
3分
2分
1分
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14.
2. 客房硬件设施（床品、家电、卫浴设备、采光隔音）：
5分
4分
3分
2分
1分
*
15.
3. 客房配套用品（洗漱备品、生活用品、便民设施）：
5分
4分
3分
2分
1分
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16.
4. 客房舒适度（空间大小、温度、隔音效果、居住体验）：
5分
4分
3分
2分
1分
*
17.
四、餐饮服务体验评分
*
18.
本酒店涵盖江南中餐、海鲜自助、日式料理、特色养生餐等多元餐饮，敬请评分：
*
19.
1. 早餐品类丰富度、口味与新鲜度：
5分
4分
3分
2分
1分
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20.
2. 特色正餐（中餐、日料、自助）菜品品质、口感与颜值：
5分
4分
3分
2分
1分
*
21.
3. 餐厅环境、私密性、就餐氛围：
5分
4分
3分
2分
1分
*
22.
4. 餐饮服务人员态度、上菜效率与服务细节：
5分
4分
3分
2分
1分
*
23.
五、服务与配套设施体验评分
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24.
1. 前台入住、退房办理效率与服务态度：
5分
4分
3分
2分
1分
*
25.
2. 客房保洁、报修、咨询等专项服务响应速度：
5分
4分
3分
2分
1分
*
26.
3. 全体服务人员礼仪素养、贴心细致程度：
5分
4分
3分
2分
1分
*
27.
4. 休闲配套（恒温泳池、亲子设施、健身设备）完善度与体验感：
5分
4分
3分
2分
1分
*
28.
5. 会议、宴会场地设备、布置效果与配套服务：
5分
4分
3分
2分
1分
*
29.
六、性价比与复购意愿调研
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30.
1. 您认为本酒店的定价与整体服务、环境是否匹配？（单选）
A. 性价比极高，物超所值
B. 性价比适中，符合预期
C. 性价比一般，基本匹配
D. 性价比偏低，不值票价
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31.
2. 本次入住整体体验是否符合您的预期？（单选）
A. 远超预期，体验极佳
B. 基本符合预期，整体不错
C. 略有落差，小细节有待提升
D. 严重不符，体验较差
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32.
3. 您未来是否会再次选择入住江南名都国际酒店？（单选）
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
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33.
4. 您是否愿意向亲友、同事推荐本酒店？（单选）
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
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34.
七、问题反馈与优化建议
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35.
1. 本次入住过程中，您遇到的主要问题是？（可多选）【多选题】
A. 环境卫生不够整洁
B. 客房硬件设施老化、故障
C. 服务响应慢、态度有待提升
D. 餐饮菜品口味、品类不足
E. 停车、出行配套不便
F. 隔音、采光等居住体验问题
G. 无任何问题，体验良好
H. 其他
*
36.
2. 您最希望酒店优先优化升级的板块是？（可多选）【多选题】
A. 客房硬件设施更新
B. 环境卫生精细化管理
C. 员工服务专业度与细节服务
D. 餐饮菜品更新、口味升级
E. 休闲、亲子、会议配套设施完善
F. 价格套餐、优惠活动优化
G. 无需优化，保持现状
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