宠加电商平台客户关系管理现状调查问卷

您好！非常感谢您参加本次问卷调查。本次问卷旨在了解您在使用宠加平台（如铲屎官爱省钱、汪汪爱省钱、吸个猫）时的体验。问卷中的问题并无对或错，请依据您最真实的情况和意见来填写。本次问卷采取无记名方式，您的回答会被保密，且仅供研究分析，不会作其它用途，敬请放心作答。本次问卷的填写时间预计需要3分钟。您所提供的意见对本研究是非常宝贵的！对于您的支持，在此表示衷心的感谢！

第一部分：用户基本信息采集

*

1.

您的性别

男

女

*

4.

您使用宠加的时长

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

*

5.

您每月在宠加的消费金额

100以下

100-300

300-500

500以上

第二部分：平台调查

*

7.

客户识别

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
宠加会记下我养猫/狗情况、平时购买习惯
宠加会记下我养猫/狗情况、平时购买习惯
小程序能分清我是新用户还是老用户
小程序能分清我是新用户还是老用户
平台会根据我下单记录，知道我平时喜欢买什么
平台会根据我下单记录，知道我平时喜欢买什么
我的浏览记录、以往下单订单平台都有保存
我的浏览记录、以往下单订单平台都有保存
使用过程中，我感觉平台很清楚我的消费喜好
使用过程中，我感觉平台很清楚我的消费喜好

*

8.

客户区分

	1	2	3	4	5
宠加会根据我的花费、下单频率划分用户档次
宠加会根据我的花费、下单频率划分用户档次
消费多的用户会比普通用户有更多优惠福利
消费多的用户会比普通用户有更多优惠福利
我能明显感觉到自己在平台是普通用户还是优质用户
我能明显感觉到自己在平台是普通用户还是优质用户
经常消费的用户，能得到更快、更好的服务
经常消费的用户，能得到更快、更好的服务
长期一直在买的老用户会有专属福利待遇
长期一直在买的老用户会有专属福利待遇

*

9.

客户互动

	1	2	3	4	5
我很容易找到宠加客服咨询问题
我很容易找到宠加客服咨询问题
客服回复消息速度快，态度友好耐心
客服回复消息速度快，态度友好耐心
平台会发消息、社群通知、活动主动联系我
平台会发消息、社群通知、活动主动联系我
我愿意在宠加群里和别人交流养宠、购物心得
我愿意在宠加群里和别人交流养宠、购物心得
平台会听取我们用户的意见并作出改善
平台会听取我们用户的意见并作出改善
下单遇到售后问题时，平台可以妥善帮忙解决
下单遇到售后问题时，平台可以妥善帮忙解决

*

10.

个性化服务定制

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
小程序推送的商品贴合我平时的购买喜好
小程序推送的商品贴合我平时的购买喜好
推荐的粮食用品，符合我家宠物的喂养情况
推荐的粮食用品，符合我家宠物的喂养情况
平台会给我推送专属优惠券，个人专属活动
平台会给我推送专属优惠券，个人专属活动
平台会根据宠物年龄、身体情况给到选购建议
平台会根据宠物年龄、身体情况给到选购建议
对比别的宠物网购平台，宠加推送更符合我的需求
对比别的宠物网购平台，宠加推送更符合我的需求

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11.

满意度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
整体来说，我对宠加小程序的购物体验很满意
整体来说，我对宠加小程序的购物体验很满意
平台的服务速度和处理方式符合我的期待
平台的服务速度和处理方式符合我的期待
商品质量、售后处理结果让我觉得满意
商品质量、售后处理结果让我觉得满意
比起其他宠物平台，宠加使用体验更好
比起其他宠物平台，宠加使用体验更好
平台平时和用户的相处方式让我觉得舒服贴心
平台平时和用户的相处方式让我觉得舒服贴心

*

12.

忠诚度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
以后我还会继续在宠加上面买宠物用品
以后我还会继续在宠加上面买宠物用品
我愿意推荐身边养宠物的朋友使用宠加
我愿意推荐身边养宠物的朋友使用宠加
就算别的平台更便宜，我还是优先选宠加
就算别的平台更便宜，我还是优先选宠加

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