福建省12356心理援助热线工作情况调研问卷

您在热线工作的年限:

您热线所在地市:

您所在热线的时间段具体安排为: （例如:8:00-15:00;15:00-22:00;22:00-8:00）

14.

您每日平均接电小时数:

18.

您的月均收入（税后）:

22.

您日常工作中最常接触的问题类型（可选3项）:【最多选择3项】

23.

您工作中遇到的主要压力来源（可多选）:【多选题】

24.

您认为提升工作效率最需要的支持是（可多选）:【多选题】

更完善的知识库（实时更新政策、案例）

智能辅助工具（如AI自动生成答复话术）

减少非必要的考核指标

定期心理疏导

跨部门业务培训

其他

25.

您认为当前热线团队存在的主要问题是（可多选）:【多选题】

26.

您所在热线是否制定了明确的服务标准（如话术规范、受理流程等）?

是（已正式发布并执行）

否（暂未制定）

正在制定中

27.

您所在热线对坐席人员的考核指标主要包括（可多选）:【多选题】

28.

您的职业发展意愿:

希望长期从事接线工作，成为资深业务骨干

希望转岗至热线管理岗（如培训、质控）

希望丰富职业发展内涵，增加其他岗位

暂无明确规划，视工作情况而定

为全面了解我省各地市12356心理援助热线咨询员的职业倦怠现状，深入分析情绪耗竭、去人格化、职业效能感降低等方面的具体情况，探究影响职业倦怠的关键因素，我们特此提出该问卷。请您放心，您的所有回答将严格保密，仅用于统计分析和政策建议制定，不会泄露任何个人信息，也不会对您的工作评价产生任何影响。

32.

工作一天，我感到非常疲倦

33.

早上起床，感到很疲乏，但仍要面对当天的工作

34.

我能够轻易的明白病人（包括来电者）对事物的感受

35.

有时把病人（包括来电者）、同事当物品一样看待，而不是面对一个人

36.

整体和人打交道的工作，对我来所是一种负担

37.

我能够有效地处理病人（包括来电者）、同事的问题

39.

我觉得自己的工作对他人的生活发挥积极作用

40.

自从担任这份工作后，我对人越来越冷漠了。

41.

我担心这份工作会使我变成一个硬心肠的人

43.

我感到我在工作中受到挫折

44.

我感到自己的工作过于辛苦

45.

我不太在意病人（包括来电者）的需求

46.

与其他人一起工作使我感到有很大的压力

47.

与病人（包括来电者）一起时，我可以轻易地营造轻松地气氛

48.

工作中与病人（包括来电者）、同事密切的接触，使我感到满意和愉快

49.

从事医护工作使我体验到自身的价值所在

50.

我感到自己到了山穷水尽的地步

51.

我能冷静地处理工作中所遇到的情绪困扰

52.

我觉得某些病人（包括来电者）、同事把他们应面对的问题归咎于我