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龙湖新村社区治理满意度与需求调查问卷
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北京工商大学课题组
导语:尊敬的社区工作者，您好！本问卷由北京工商大学课题组开展，目的是从您的工作视角了解社区治理的真实情况。问卷匿名填写，答案无对错，数据仅用于课题研究。其中“您估计”类题目，请您按工作接触中的真实判断作答，不必刻意迎合居民问卷结果。
第一部分 基本信息
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1. 您的岗位:
A. 社区书记/副书记
B. 两委成员
C. 社区工作者（网格员）
D. 协管员/其他
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2. 您在龙湖新村社区工作的年限:
A. 1年以内
B. 1—3年
C. 3—5年
D. 5年以上
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3. 您是否是中共党员:
A. 是
B. 否
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4. 您日常主要负责的条口/片区:（可多选）
【多选题】
A. 党建
B. 民政/社保
C. 环境/物业
D. 综治/调解
E. 宣传/活动组织
F. 网格走访/诉求办理
G. 其他
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5. 您估计，居民对社区治理选择“非常满意＋满意”的比例约为:
A. 90%以上
B. 70%—90%
C. 50%—70%
D. 50%以下
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6. 以下六项中，您估计居民“满意及以上”占比最低的一项是:
A. 物业服务
B. 流动办公桌办事
C. 诉求解决
D. 环境卫生
E. 电梯适老化
F. 党组织作风
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7. 您认为居民目前最亟待解决的3项问题是:（，选项口径与居民卷一致）
【多选题】
A. 飞线充电/电动车充电难
B. 楼道堆物/小广告
C. 停车难
D. 加装电梯
E. 适老化设施不足
F. 公共活动空间不足
G. 物业服务不到位
H. 其他
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8. 您估计，愿意参与积分制（兑换物业费抵扣或生活用品）的居民比例约为:
A. 90%以上
B. 70%—90%
C. 50%—70%
D. 50%以下
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9. 您估计，能说出“怀柔一家人”品牌具体做法的居民比例约为:
A. 50%以上
B. 30%—50%
C. 10%—30%
D. 10%以下
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10. 您估计，愿意为楼门小微改造“微出资”（几十元内）的居民比例约为:
A. 60%以上
B. 40%—60%
C. 20%—40%
D. 20%以下
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11. 当前工作中，您觉得最困难的前三项是:（）
【多选题】
A. 诉求量大、疲于应付
B. 邻里纠纷调解难
C. 停车等设施问题居民诉求集中但资金不足
D. 人手不足、一人多岗
E. 居民不理解、不配合
F. 台账/考核等行政负担重
G. 多部门协调难
H. 其他
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12. 过去一年，12345工单对您工作带来的压力:
A. 压力很大，占用大量精力
B. 有一定压力
C. 压力较小
D. 基本没有
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13. 您的工作时间主要花在哪些事项上?（，按投入时间多少排序）
【多选题】
A. 诉求办理/12345回复
B. 台账报表考核
C. 组织活动
D. 入户走访
E. 调解纠纷
F. 政策宣传
G. 会议
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14. 您觉得社区队伍人手与工作量的匹配度:
A. 人手充足
B. 基本够用
C. 明显不足
D. 严重不足
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15. 目前最耗费您精力的一项工作是什么?难点具体在哪?（开放题）
第四部分 改进建议与落地（请结合一线经验作答）
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16. 您最希望社区在以下哪些方面作出改进?（）
【多选题】
A. 停车治理（增位、错时共享、管理规范）
B. 加装电梯提速
C. 公共活动空间扩容
D. 物业服务提质
E. 积分制扩面（全员积分）
F. 小微改造居民共担机制
G. 队伍减负（台账、考核、人手）
H. 其他
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17. 针对您在第16题中选择的改进方向，请分别写出您认为最有效的实施方式（具体怎么做）:
方向1:
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方向1做法:
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方向2:
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方向2做法:
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方向3:
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方向3做法:
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18. 您认为这样改进，最核心的原因或依据是什么?（如居民实际需求、现有矛盾、上级要求等）
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19. 您认为这些改进能带来哪些好处?（可多选）
【多选题】
A. 居民满意度提升
B. 12345投诉量下降
C. 居民参与度提升
D. 工作人员减负
E. 品牌影响力扩大
F. 其他
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20. 您认为落地实施的主要难点是:（）
【多选题】
A. 资金不足
B. 政策/审批限制
C. 居民意见不统一
D. 人手不足
E. 多部门协调难
F. 时间周期长
G. 其他
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21. 如果推进这些改进，您最需要哪方面的支持?（）
【多选题】
A. 财政资金
B. 政策授权
C. 人员力量
D. 专业指导
E. 居民配合
F. 上级协调
G. 其他
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22. 您认为“流动办公桌”实际解决诉求的办结率约为:
A. 90%以上
B. 70%—90%
C. 50%—70%
D. 50%以下
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23. 如果把“党员积分”扩展为“全员积分”，您认为最大的挑战是:
A. 激励资金来源不稳定
B. 积分规则公平性
C. 居民参与持续性
D. 兑换管理成本
E. 不需要扩展
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24. 您认为龙湖新村经验中，最值得其他社区复制的是:（）
【多选题】
A. 流动办公桌
B. 干净楼门
C. 党员积分
D. 电梯“一楼一策”
E. 未诉先办机制
F. 多元筹资模式
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25. 您认为龙湖新村经验中最难复制的是:
A. 熟人社会基础
B. 书记带头与班子凝聚力
C. 财政与政策支持
D. 多年积累的居民信任
E. 都不难复制
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26. 请您写下对社区治理最想说的一句话（或最想推进的一件事）:
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