兰州英家皇道物业商业街服务中心2025年上半年业主满意度调查表

尊敬的业主(住户)：
您好！
非常感谢您一直以来对我们的信任，为了不断提升服务品质，我们诚挚地邀请您参加我们2025年上半年的业主满意度调查活动。您的参与对我们来说无比珍贵，您填写的资料将作为我们统计分析和改进服务的直接依据。评价划分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意5个等级 请在下面您同意的“□”上打“√”。
【隐私承诺】 我们郑重承诺:本问卷所有信息仅用于统计分析，您的个人信息将严格保密
*
您的房间号：
例：1-1-101
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您的姓名：
*
您的联系方式：
*
您房屋的入住情况
已入住
未入住
偶尔住
未装修
装修中
其他
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您的房屋缴费情况
从不欠费
偶尔欠费
一直欠费
准备缴费
拒绝缴费
其他
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是否了解您的小区物业管家
很了解
一般
不了解
很少联系
从不联系
其他
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是否了解您的小区物业经理
很了解
一般
不了解
很少联系
从不联系
其他
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华创生活APP
已下载
未下载
经常使用
偶然使用
从不使用
其他
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1.管理人员服务态度
很满意满意基本满意不满意很不满意您的意见或改进建议
服务态度
服务态度
工作责任心
工作责任心
沟通处理的及时性
沟通处理的及时性
投诉处理的及时性
投诉处理的及时性
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2.客服人员服务态度
很满意满意基本满意不满意很不满意您的意见或改进建议
接听电话的规范性
接听电话的规范性
服务态度、礼仪
服务态度、礼仪
服务受理的及时性
服务受理的及时性
投诉意见的处理
投诉意见的处理
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3.维修人员服务态度
很满意满意基本满意不满意很不满意您的意见或改进建议
维修人员服务态度
维修人员服务态度
维修及时性
维修及时性
维修质量
维修质量
维修人员操作规范性
维修人员操作规范性
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4.设施设备维护服务
很满意满意基本满意不满意很不满意您的意见或改进建议
楼宇内公共设施维护
楼宇内公共设施维护
室外公共设施维护
室外公共设施维护
公用设备设施维护
公用设备设施维护
日常供水、供电等设施运行
日常供水、供电等设施运行
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5.秩序维护服务
很满意满意基本满意不满意很不满意您的意见或改进建议
秩序维护人员的仪容仪表
秩序维护人员的仪容仪表
文明执勤
文明执勤
突发事件处理能力
突发事件处理能力
治安防范及公共秩序管理
治安防范及公共秩序管理
消防宣传及消防管理
消防宣传及消防管理
机动车停放管理
机动车停放管理
非机动车停放管理
非机动车停放管理
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6.绿化养护服务
很满意满意基本满意不满意很不满意您的意见或改进建议
绿化养护整体工作
绿化养护整体工作
绿化人员工作仪态
绿化人员工作仪态
绿化养护成果
绿化养护成果
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7.卫生清洁服务
很满意满意基本满意不满意很不满意您的意见或改进建议
卫生清洁整体工作
卫生清洁整体工作
楼内卫生状况
楼内卫生状况
室外道路、场地的卫生状况
室外道路、场地的卫生状况
保洁人员的工作仪态
保洁人员的工作仪态
生活垃圾清运的及时性
生活垃圾清运的及时性
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8.社区文化建设
很满意满意基本满意不满意很不满意您的意见或改进建议
节假日氛围营造
节假日氛围营造
社区文化活动频次
社区文化活动频次
社区文化活动质量
社区文化活动质量
其他建议意见
其他建议意见
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9.信息传递服务
很满意满意基本满意不满意很不满意您的意见或改进建议
各类公共信息发布的及时性
各类公共信息发布的及时性
重大事项通知
重大事项通知
物业服务报告发布
物业服务报告发布
投诉意见反馈和回访
投诉意见反馈和回访
公共实务宣传及时性
公共实务宣传及时性
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10.您觉得本小区物业服务还需要在哪些方面需要加强和改进?(可多选)
服务人员统一着装、行为规范、服务热情
物业对公共设施、小区整体绿化、园区保洁、垃圾处理的维护
安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的排查管理
小区非机动车辆违章停放整治
机动车辆违章停放管理
装修管理
管理服务人员的专业技能提升
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11.您认为当前本小区需要解决的问题是什么？
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12.与往年相比，您认为我们的物业服务水平
明显提高基本持平明显降低不清楚
管理人员和客服人员的服务状态
管理人员和客服人员的服务状态
设施设备运行管理
设施设备运行管理
维修服务保障
维修服务保障
安全公共管理
安全公共管理
小区整体清洁卫生质量
小区整体清洁卫生质量
小区绿化养护
小区绿化养护
社区文化活动及信息传递服务
社区文化活动及信息传递服务
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您对本小区物业管理服务工作的整体平价
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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其他建议意见
衷心感谢您的参与！

我们会将您的评价如实反馈给相关部门，以便相关部门能进一步提升产品和服务表现。 

祝您和您的家人生活愉快！
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