客户满意度调研

先生/女士，您好
我是河南京东物流客户经理，本次联系您主要是针对近期我们的服务做一个满意度调研，耽误您3分钟的时间。
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1.
请问您与公司签约的名称是什么？
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2.
您客户经理的名字是
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3.
请问您的工作岗位及联系方式？
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4.
京东在您的物流费用中占比是多少？
0-30%
30%-50%
50%-80%
80%-100%
100%
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5.
您对京东的销售服务的满意嘛？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
我不知道我的销售经理是谁
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6.
您对您的客户经理满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
我不知道我的客户经理是谁
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7.
您对我们运营团队（站点/集配站、仓库、到仓中心、中转是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.
结合最近一个月京东和您单位/企业的合作情况，您对京东的客服服务（包含渠道便捷性、异常处理、理赔服务）的满意度评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9.
你对京东时效不满意的点【多选题】
揽收时效（揽收是否及时）
派送时效（派送是否及时）
全程履约（全程是否在承诺送达时间送达）
其他
暂无
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10.
你对京东服务不满意的点【多选题】
揽收服务（揽收规范、服务态度、增值服务）
派送服务
仓储服务（包含入库、出库、在库、退库）
系统服务（系统操作便捷性登录、下单、查询、修改、拦截等）
结算服务（账单）
其他
暂无
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11.
你对京东安全不满意的点【多选题】
破损
理赔
丢失
其他
暂无
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12.
结合您对京东各个服务环节的综合服务体验，您对京东整体的满意度评价是
9-10分
7-8分
0-6分
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13.
您认为我们做的最好的地方是什么？有哪些让您特别满意或愿意推荐的点
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14.
我们做哪些改进会让您更愿意向他人推荐我们？
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15.
我们主要在哪些方面让您不满意？您认为最需要改进的地方是什么？
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16.
过去一年内，您是否因服务不满而更换过主要使用的快递品牌？如果是，主要原因是什么？
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17.
感谢您的参与，请问您还有其它的的意见与建议吗?
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