在线旅游平台使用习惯


 
亲爱的同学：
 
你好！本次问卷旨在了解大学生在线旅游平台使用习惯，为旅游行业优化服务、贴合大学生需求提供参考。问卷采用匿名形式，预计填写3-5分钟，请根据实际情况作答。
 
感谢你的支持与配合！
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1.
一、基本信息
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2.
1. 你的性别：
A. 男
B. 女
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3.
2. 你所在年级：
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
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4.
3. 你每月可支配生活费：
A. 1000元及以下
B. 1001–1500元
C. 1501–2000元
D. 2001元以上
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5.
二、平台使用基础情况
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6.
1. 你是否使用过在线旅游平台（携程/飞猪/美团/去哪儿/马蜂窝等）：
A. 是
B. 否（跳转至问卷末尾）
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7.
2. 你最常用的在线旅游平台（可多选）：【多选题】
A. 携程
B. 飞猪
C. 美团旅行
D. 去哪儿
E. 马蜂窝
F. 同程旅行
G. 其他
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8.
3. 你使用在线旅游平台的频率：
A. 每周≥2次
B. 每月1–2次
C. 每季度1–2次
D. 一年1–2次
E. 仅出行前临时使用
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9.
4. 你每次使用在线旅游平台的时长：
A. ＜10分钟
B. 10–30分钟
C. 30–60分钟
D. ＞60分钟
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10.
三、使用场景与功能偏好
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11.
1. 你主要通过平台预订/查询的产品（可多选）：【多选题】
A. 机票
B. 火车票
C. 酒店/民宿
D. 景点门票
E. 跟团游/自由行套餐
F. 当地玩乐（导游/租车/体验项目）
G. 旅游攻略/游记
H. 其他
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12.
2. 你使用平台的核心场景：
A. 自主规划行程（查攻略、比价、预订）
B. 直接购买现成旅游套餐
C. 出行中应急预订（酒店/门票）
D. 出行后写评价、晒单
E. 单纯浏览攻略、种草
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13.
3. 你最看重的平台功能（可多选，）：【请选择3项】
A. 价格透明、有优惠/补贴
B. 用户真实评价、图文/视频参考
C. 操作简单、页面清晰
D. 退改灵活、政策友好
E. 客服响应快、能解决问题
F. 信息全面（交通/住宿/景点全覆盖）
G. 有攻略/游记/达人推荐
H. 支付安全、方式多样
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14.
四、决策与行为习惯
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15.
1. 你选择平台的首要依据：
A. 价格最低
B. 口碑好、评价真实
C. 操作习惯、长期使用
D. 朋友/同学推荐
E. 广告/活动吸引
F. 产品种类全
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16.
2. 你预订前的信息获取渠道（可多选）：【多选题】
A. 平台内攻略/评价
B. 小红书/抖音/微博
C. 朋友/同学推荐
D. 线下门店/旅行社
E. 其他
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17.
3. 你是否会对比多个平台价格再预订：
A. 每次都会
B. 经常会
C. 偶尔会
D. 很少会
E. 从不
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18.
4. 你更偏好的预订方式：
A. 手机APP
B. 微信小程序
C. 电脑网页
D. 电话预订
E. 线下代订
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19.
五、使用体验与问题
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20.
1. 你对常用平台的整体满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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21.
2. 你遇到的主要问题（可多选）：【多选题】
A. 价格虚高、标价与结算不符
B. 评价刷量、不真实
C. 退改困难、扣费不合理
D. 客服推诿、响应慢
E. 信息错误、更新不及时
F. 页面复杂、操作繁琐
G. 捆绑消费、强制勾选
H. 未遇到问题
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22.
3. 遇到问题时你的处理方式：
A. 联系平台客服解决
B. 申请平台介入/投诉
C. 自认倒霉、不再使用
D. 发社交平台吐槽
E. 向12315等渠道投诉
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23.
六、未来意愿与建议
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24.
1. 你未来继续使用在线旅游平台的意愿：
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
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25.
2. 你希望平台优先改进的方面（可多选，）：【请选择3项】
A. 降低价格、增加优惠
B. 严管评价、杜绝刷量
C. 简化退改、降低手续费
D. 提升客服效率与态度
E. 优化页面、简化操作
F. 增加小众目的地/特色产品
G. 加强信息真实性审核
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26.
3. 你对在线旅游平台的其他建议：
问卷星提供技术支持
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