南宁饭店集团业主满意度调查问卷

尊敬的业主：​
您好！为客观评价酒店托管总经理的工作表现、专业能力与履职成效，深入了解您对其工作的认可程度与改进期待，以便进一步提升托管服务质量、优化合作体验，我们特开展本次专项调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于统计分析，恳请您根据实际合作情况如实填写。感谢您的支持与配合！
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1.
单位名称
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2.
与托管酒店的合作年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
酒店日常运营规范度（如服务标准、卫生管控等）
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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4.
成本控制合理性（如人力、物料、能耗成本管理）
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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5.
服务质量管控（如客户投诉处理、服务流程优化）
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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6.
制定的酒店发展战略与市场定位的合理性
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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7.
线上线下渠道拓展与客源引流能力
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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8.
年度/季度运营目标的完成
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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9.
响应业主诉求的速度与沟通态度
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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10.
问题解决的专业性与落地性
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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11.
对行业趋势、市场变化的敏感度与应对策略
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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12.
主动沟通意识（如定期汇报、重大事项提前告知）
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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13.
对业主疑问、建议的反馈能落实
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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14.
突发情况（如疫情、设备故障、安全事件）的应对能力
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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15.
对工作的配合度及完成度
非常满意
满意
一般
良好
非常不满意
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16.
处理客诉、合作纠纷等问题的效率与效果
非常满意
满意
一般
良好
不满意
*
17.
对总经理的整体满意度
非常满意
满意
一般
良好
不满意
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18.
认可该总经理继续负责酒店管理工作的程度
不满意(0)
满意(100)
*
19.
您认为该总经理需要改进的地方是什么？请具体指出：
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20.

关于提升总经理的工作成效、优化合作体验，您还有其他那些意见或建议？

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