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客服问卷调查
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首先感谢您对我的关注和支持，因为只有相识、相知，才有沟通，才有服务，才有双赢。这份问卷就是希望在您对售后的了解之后，为了能进一步为您提供更优质的服务，谨慎您填写以下问题，您的回答对未来我们提供优质服务很重要。非常感谢您填写我们的问卷！您的资料我们会给予保密。
*
1.
您的性别
女
男
*
2.
您的年龄段是:
20岁以下
20-30
30-40
40岁以上
3.
您经常咨询哪个平台的客服
*
4.
您是否从事过客服行业？
是
否
*
5.
你认为网上购物的最大优点是什么:
快捷方便
物美价廉
搜索简单
其他
*
6.
您对项目客服的日常工作内容和工作职责是否了解?
非常了解
大概了解
不太了解
完全不了解
*
7.
您认为客服人员的专业知识是否具备岗位需要?
很全面，很好
基本可以满足工作需求
比较差，不太满足
基本没有专业知识
*
8.
您平时咨询什么问题？
【多选题】
商品简介
商品功能与属性描述
商品售后保障信息
商品折扣与优惠信息
同类型商品的价格与功能对比
*
9.
您认为您在咨询客服问题的时候，客服的态度如何？
非常好
比较好
不太好
很不好
*
10.
您觉得目前客服最需要改进的是哪方面的工作?
服务态度
服务品质
反应速度
服务内容
*
11.
您觉得客服现投诉流程制度需要进一步优化吗?
处理方式（改进意见）
处理期限（改进意见）
赔付标准（改进意见）
处理流程（改进意见）
*
12.
如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?
退货
退货联系买家要求更换
算了
*
13.
售后出现返修的情况多还是少:
经常
偶尔
极少
没有
*
14.
请您对我们客服日常工作态度进行评价。
满意
基本满意
不满意
很不满意
*
15.
您对您购买到的产品质量，是否满意？
非常满意
一般满意
满意
不太满意
不满意
*
16.
您咨询的问题得到了满意的答复吗？
不满意
一般
满意
*
17.
您在售前与售后咨询时客服的态度有区别吗?
有
没有
*
18.
您对客服的回复速度是否满意?
不满意
一般
满意
*
19.
您觉得客服目前的缺陷有哪些?
回复速度慢
答非所问
服务态度差
没有您想咨询的
*
20.
您觉得客服带给您哪些便利?
买到合适的商品
节省了您的时间
给您提供了合适的建议
感受到贴心的服务
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