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酒店一线员工服务机器人使用体验调研
录音中...
您好！我们是香港理工大学酒店及旅游业管理学院的研究生。本次调研为学术研究所需，旨在了解您对香港酒店引入服务机器人及自动化服务的看法与需求。所有调研内容均做匿名化处理，严格保护您的隐私。调研时长约20-30分钟，您可畅所欲言，也可以跳过不方便回答的问题。
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1.
您是否了解并同意参与本次调研？
是
否
第一部分：基本资讯
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2.
您的姓名？
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3.
您的年龄处于哪个区间？
25岁以下
25-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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4.
您所属部门及现任岗位？
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5.
工作年限信息
您在酒店行业的累计工作年限？
您在酒店行业的累计工作年限？
您在本酒店的工作年限？
您在本酒店的工作年限？
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6.
您日常工作的核心职责是什么？
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7.
您的酒店服务机器人相关工作经验（若有，请说明时长）
第二部分：机器人故障细节与应对措施
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8.
机器人最常在哪些具体工作地点/场景出现故障或失误？（如电梯进出、狭窄走廊、客房门口配送）
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9.
在这些问题地点/场景中，机器人的具体故障表现是什么？（如导航卡顿、任务执行出错、设备宕机）
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10.
当机器人工作中出现故障时，你是否明确知道需联系的具体负责人/部门寻求解决？
是
否
*
11.
对现场处理机器人故障，是否有清晰、可操作的标准流程？
是
否
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12.
核心工作环节中机器人反复出现故障，是否会迫使你暂停本职工作进行紧急处理？
是
否
第三部分：机器人应用带来的额外工作
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13.
酒店引入服务机器人后，你为配合机器人工作，承担了哪些具体的额外工作？（如清理路径、重置系统、检查机器人状态）
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14.
你是否因机器人，承担了额外的客人沟通相关工作？（如解释机器人使用方式、为机器人服务失误致歉、回应客人对机器人的询问）
是
否
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15.
你是否需要花时间弥补机器人故障留下的服务缺口？（如机器人送错物品后重新配送、机器人清洁不彻底后重新清洁）
是
否
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16.
上述与机器人相关的额外工作，约占你每日工作时间的多少比例？
第四部分：机器人对工作量及工作内容的转化影响
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17.
机器人的引入，是减少了你的整体工作量，还是仅仅转化了你的工作内容？
减少了整体工作量
仅仅转化了工作内容
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18.
若工作内容发生转化，你的工作是否主要转向对机器人的监控、协调与故障恢复？
是
否
*
19.
与使用机器人前相比，你目前更多时间花在重复性体力工作，还是与机器人相关的协调、处理工作？
重复性体力工作
与机器人相关的协调、处理工作
*
20.
从实际工作体验来看，你认为机器人的应用是否提升了你的整体工作效率？为什么？
第五部分：人机协作流程与相关培训
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21.
你是否明确知道机器人独立完成、人工独立完成、人机交接完成的任务边界？
是
否
*
22.
日常工作中，你是否仍会因机器人协作，遇到任务负责主体模糊的情况？
是
否
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23.
你是否接受过针对人机协作、机器人故障处理的专业、定向培训？
是
否
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24.
若接受过培训，培训内容是否实用、能解决工作中的实际问题？若未接受，你最需要哪些培训内容？
第六部分：机器人功能优化与酒店自动化建议
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25.
你认为当前酒店服务机器人最需要做哪些功能改进，才能减少人工干预？
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26.
结合香港酒店的物理特点，你建议对机器人做哪些设计优化，以适配现场工作环境？
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27.
基于你的实际协作经验，你认为酒店还可在哪些工作环节进一步引入自动化服务/设施，减少重复性工作？
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28.
你心中能真正减轻工作量、提升工作效率的理想人机协作模式是怎样的？
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