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北海市关于社会民众对快递、外卖小哥职业认同及态度调查问卷
录音中...
尊敬的受访者:
您好！为深入了解社会民众对快递、外卖小哥的认知态度、互动体验及相关诉求，完善社会服务支持，特开展本次问卷调查。本次调查采取匿名形式进行，所有问卷数据仅用于整体情况分析与研究，严格保密个人信息。问卷中您的每一项回答都将成为我们优化管理措施、提升服务质量的重要依据。请您根据自身实际情况如实填写，您的真实想法和体验，是我们做好相关工作的核心出发点。衷心感谢您的理解、支持与积极参与！祝您生活愉快，万事顺意！
一、基础信息
*
1.您的身份:
住宅小区保安员
住宅小区住户
商圈楼宇保安
周边商户
社区工作者
其他（请注明）
*
*
2.您的性别:
男
女
*
3.您的年龄:
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁及以上
*
4.您的政治面貌是?
中共党员
共青团员
群众
其他（请注明）
*
*
5.您的最高学历是?
初中及以下
中专
高中
大专
本科
硕士及以上
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6.您所在的小区/商圈是否允许快递、外卖小哥进入?
完全允许，可直达单元楼内
允许进入，但需在门口登记
分时段允许进入
不允许进入，仅能在小区/楼宇外交接
*
7.您平时与快递、外卖小哥的接触频率?
每天多次
每天1-2次
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不接触
二、基本印象调查
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8.总体而言，您觉得您接触到的快递、外卖小哥态度如何?
非常有礼貌
大部分不错，比较匆忙
一般，公事公办
部分人态度急躁
不太好
*
9.您认为快递、外卖小哥的工作辛苦程度如何?
非常辛苦，是体力和脑力的高压工作
比较辛苦，但收入尚可
一般，哪行都不容易
不算特别辛苦
*
10.您是否了解快递、外卖小哥的工作压力与困境?
非常了解（如时效压力、交通安全、收入不稳定等）
大致了解，知道部分困境
不太了解，仅知道工作辛苦
完全不了解
*
11.您认为社会整体对外卖员的尊重足够吗?
非常尊重
比较尊重
一般
不太尊重
非常不尊重
三、看法态度调查
*
12.您对快递、外卖小哥进入住宅小区配送的态度是?
支持，方便住户收取物资
理解，但需遵守小区管理规定
中立，不支持也不反对
反感，担心影响小区秩序、安全或环境卫生
视情况而定（如配送时段、是否登记等）
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13.您认为快递、外卖小哥在配送过程中，需要改进的方面是?
【
最多
选择2项】
无明显需要改进的地方
遵守交通规则，避免闯红灯、逆行等行为
自觉遵守小区管理规定
提升服务态度
保障配送物品完好，减少破损、丢失
注意个人仪容仪表与卫生
其他（请注明）
*
*
14.您是否认可快递、外卖小哥作为“新就业形态劳动者”的社会地位?
非常认可，是城市运转不可或缺的一部分
比较认可，为社会提供了重要服务
中立，只是一份普通工作
不太认可，认为职业门槛低、稳定性差
非常不认可
*
15.您对快递、外卖行业的服务质量整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
16.您是否认为应该为快递、外卖小哥提供更多权益保障（如保险、休息场所等）?
非常应该，工作风险高、压力大，需要加强保障
应该，基本权益需要得到保障
中立，由行业和企业自行规范即可
不太应该，属于市场化就业，无需额外保障
*
17.当遇到快递、外卖小哥配送失误（如送错地址、延迟配送等）时，您的处理方式更倾向于?
耐心沟通，了解情况后协商解决
直接投诉或差评
视失误严重程度而定
其他（请注明）
*
*
18.您对快递、外卖小哥还有哪些其他看法或建议?
四、互动管理调查
*
19.您在与快递、外卖小哥互动过程中，最常遇到的问题是?
【
最多
选择2项】
无明显问题，互动顺畅
拒绝登记身份信息，强行进入小区
骑行速度过快，影响小区行人安全
随意停放车辆，堵塞消防通道或出入口
与住户发生纠纷（如配送延迟、物品问题等）
乱扔垃圾、破坏小区环境卫生
其他（请注明）
*
*
20.您认为您所在的小区/商圈对快递、外卖小哥的管理措施是否合理?
非常合理，能兼顾便捷性与安全性
比较合理，整体可行但需微调
一般，有待优化
不太合理，过于严格或宽松
不了解相关管理措施
*
21.您所在的小区/商圈是否针对快递、外卖小哥制定了专项管理规则（如登记流程、通行路线、停放区域等）?
有明确规则，且严格执行
有规则，但执行力度不足
仅有口头约定，无书面规则
无任何规则，自由进出
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22.您认为可以通过哪些方式改善快递、外卖小哥与小区/商圈业主的关系?
【
最多
选择2项】
完善小区配送管理规则，明确双方权责
设立专门的配送交接点或临时休息区
加强对快递、外卖小哥的小区规则告知
开展双方沟通活动，增进理解
对遵守规则的小哥给予适当认可或便利
其他（请注明）
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23-26题【保安员、社区工作者填写】其他请跳过
23.在您的工作中，与快递、外卖小哥打交道最多的情景是?
登记/核验身份进入
指挥他们停放车辆
处理他们与业主/客户的纠纷
其他（请注明）
*
24.您觉得大多数快递、外卖小哥对您的工作规定配合度如何?
非常配合
比较配合
一般，有时会抱怨
不太配合，常想省事
非常不配合
25.从您的工作视角看，快递、外卖小哥进出管理最大的难点是什么?
赶时间，不愿配合流程
人员流动性大，难以熟悉
部分业主/客户要求矛盾（如既要快又要严）
其他（请注明）
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26.您是否接受过如何与快递、外卖小哥等高频访客沟通的专门培训?
有，很详细
有，但比较简单
没有，靠经验自己处理
完全没有
27-28题【商户填写】其他请跳过
27.您如何看待与快递、外卖小哥的关系?
紧密合作的伙伴，互相体谅与依赖
平台流程一环，例行公事的配合关系
因出餐速度、订单核对等问题偶有摩擦的协作方
存在潜在利益冲突的对立关系（如因配送问题引发的差评责任）
其他（请注明）
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28.您是否愿意为常来取餐的快递、外卖小哥提供一些便利?（如提供水、充电、优先出餐）
非常愿意
比较愿意
一般，视具体情况而定
不太愿意
非常不愿意
29-30题【住户填写】其他请跳过
29.如果外卖轻微超时（5-10分钟），您通常会?
完全理解，不影响
理解，但会在线询问一下
有点不满，可能不会给好评
看送达时的态度解释
30.您是否因为配送问题给过外卖员差评或投诉?
从未有过
有过一两次（因严重问题）
有过几次
经常
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