庐山景区智慧旅游游客体验问卷调查

第一部分基本情况调查

您的性别：

A、男

B、女

您的居住地：

A、九江市

B、江西省内其他市县

C、国内其他省市

D、其他

第二部分智慧旅游设施与服务使用情况

您通过什么渠道了解庐山景区信息？（可多选）【多选题】

您来庐山前是否使用了以下线上服务？（可多选）【多选题】

您在庐山景区内使用了哪些智慧化服务？（可多选）【多选题】

10.

您在景区内的网络体验如何？

A、非常好（全程流畅）

B、较好（基本满足需求）

C、一般（部分区域信号弱）

D、较差（经常无信号）

E、未使用网络

第三部分庐山景区智慧旅游体验

请您从以下四个维度和不同指标，对庐山景区智慧旅游的质量感知进行评分（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

11.

智慧服务

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
我能方便地通过“一机游庐山”等平台完成门票、酒店、观光车票的一站式预订
我能方便地通过“一机游庐山”等平台完成门票、酒店、观光车票的一站式预订
景区的智能导览（语音讲解、AR导览、路线规划）内容丰富、准确且易于使用
景区的智能导览（语音讲解、AR导览、路线规划）内容丰富、准确且易于使用
在景区内，我能便捷地获取实时停车位、厕所空位、观光车到站等公共服务信息
在景区内，我能便捷地获取实时停车位、厕所空位、观光车到站等公共服务信息
当我需要帮助时，通过线上客服或一键求助功能能获得及时有效的响应
当我需要帮助时，通过线上客服或一键求助功能能获得及时有效的响应

12.

智慧管理

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
我能明显感受到景区通过实时客流监测与信息发布，有效疏导了拥堵
我能明显感受到景区通过实时客流监测与信息发布，有效疏导了拥堵
景区的环境（如厕所清洁度、垃圾桶状态）通过智能系统得到了良好维护
景区的环境（如厕所清洁度、垃圾桶状态）通过智能系统得到了良好维护
我认为智能安防系统（如紧急疏散提示、危险区域预警）让我游览时更有安全感
我认为智能安防系统（如紧急疏散提示、危险区域预警）让我游览时更有安全感
景区的各种智慧化设施（闸机、导览屏等）运行稳定可靠
景区的各种智慧化设施（闸机、导览屏等）运行稳定可靠

13.

智慧营销

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
我在游览前曾通过社交媒体、短视频等线上渠道，被庐山相关的高质量数字内容吸引
我在游览前曾通过社交媒体、短视频等线上渠道，被庐山相关的高质量数字内容吸引
景区通过平台向我推送的个性化旅游资讯（如节庆活动、特色产品）是相关且有价值的
景区通过平台向我推送的个性化旅游资讯（如节庆活动、特色产品）是相关且有价值的
我能够便捷地在线上分享游览体验（如打卡、评论），并可能获得景区互动反馈
我能够便捷地在线上分享游览体验（如打卡、评论），并可能获得景区互动反馈
景区提供的线上预订渠道常有优惠或特色套票，激励我提前规划消费
景区提供的线上预订渠道常有优惠或特色套票，激励我提前规划消费

14.

智慧体验

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
我体验了VR/AR互动（如历史场景还原、虚拟合影）等技术，感觉新奇有趣
我体验了VR/AR互动（如历史场景还原、虚拟合影）等技术，感觉新奇有趣
基于位置的信息推送（如走到景点自动讲解、附近商户推荐）增强了游览的沉浸感
基于位置的信息推送（如走到景点自动讲解、附近商户推荐）增强了游览的沉浸感
无现金支付、刷脸入园等数字化流程，让我感觉游览更流畅、更现代化
无现金支付、刷脸入园等数字化流程，让我感觉游览更流畅、更现代化
总体而言，智慧化元素显著提升了我本次游览的整体乐趣和满意度
总体而言，智慧化元素显著提升了我本次游览的整体乐趣和满意度

第四部分开放性问题

15.

您认为庐山景区当前突出的优势或最让您惊喜的一点是什么？

16.

您对庐山风景区的智慧旅游管理有什么意见建议吗？